生活中难免会遇到忘记密码的情况，尤其是宽带账号这类不常手动输入的信息。如果您是桐乡广电宽带的用户，突然发现密码记不清了，先别着急。本文将详细讲解几种实用方法，帮助您快速找回或重置密码。
一、找回密码的三种主要途径
1. 网上营业厅自助找回
打开浏览器访问桐乡广电官方网站，在首页右上角找到"用户登录"入口。点击"忘记密码"后会出现弹窗，需要填写以下信息：
| 需提供的信息 | 注意事项 |
|---|---|
| 注册时用的手机号 | 必须能接收短信 |
| 身份证后六位 | 与开户时一致 |
| 图形验证码 | 注意大小写 |
提交成功后，系统会发送6位数验证码到绑定手机。输入验证码后即可设置新密码，建议使用"字母+数字+符号"组合提高安全性。
2. 广电营业厅APP操作
在手机应用商店下载"桐乡广电"官方APP（注意认准蓝色LOGO）。登录界面选择"密码找回"功能，这里需要：
① 拍摄身份证人像面照片
② 录制3秒人脸识别视频
③ 设置包含大小写字母的新密码
整个过程约需5分钟，适合着急使用网络的用户。如果提示"信息不匹配"，可能是身份证照片反光导致识别失败，建议在光线充足的环境重试。
3. 人工客服协助处理
拨打96371客服热线（桐乡本地用户可直接拨打），接通后按语音提示选择"密码服务"。准备好以下材料：
开户人身份证原件
宽带安装地址精确到门牌号
最近一次缴费凭证照片
客服会在核对信息后，通过短信发送临时密码。需注意这个密码24小时内有效，建议收到后立即登录修改。
二、特殊情况应对方案
1. 手机号已停用怎么办
携带身份证原件到桐乡市振兴东路32号营业厅办理手机号变更。现场需签署《用户信息变更协议》，新手机号需实名认证满3个月才能用于密码找回。
2. 非开户人本人处理
如果是代办业务，需额外准备：
① 开户人亲笔签名的委托书
② 代办人身份证原件及复印件
③ 双方户口簿/结婚证等关系证明
建议提前致电96371确认所需材料，避免多次跑营业厅。
三、密码安全指南
为避免再次忘记密码，可以：
1. 使用密码管理工具
推荐"桐乡广电"APP自带的密码保险箱功能，支持指纹解锁查看，比纸质记录更安全。
2. 设置密码提示问题
在账号安全中心绑定三个密保问题，例如："小学班主任姓名"、"第一只宠物名字"等非公开信息。
3. 定期更新密码
建议每3个月修改一次密码，特别是发现网速异常变慢时，可能是账号被盗用的信号。
四、常见问题解答
多次输错密码被锁怎么办？
系统会在连续5次错误后锁定账号2小时。如果着急使用，可携带身份证到营业厅办理解锁，整个过程约15分钟。
修改密码后设备要重新设置吗？
所有连接宽带的设备都需要重新登录：
路由器需用新密码重新拨号
电视盒子要退出账号后重新登录
手机/电脑的WiFi需要忘记网络重新连接
周末能办理密码业务吗？
桐乡广电主营业厅全年无休，服务时间为8:30-17:30。乡镇营业点周六日正常营业，但部分村服务站周一至周五才开放，建议提前电话确认。
