家里用广电宽带遇到问题，最直接的解决办法就是找客服。株洲地区的用户要记两个关键号码：本地服务热线(0731)2866782和全国统一客服10099^[1][3][4]^。这两个电话就像家里的两把钥匙，能开不同的锁。
一、这两个号码到底怎么用？
工作日早上九点到下午五点，建议先打本地热线2866782。这个电话直通株洲广电的服务点，比如宽带突然断网、电视信号雪花多，师傅能当天上门检修^[1][3]^。要是碰上周末或晚上断网，直接拨10099，这个24小时在线的“电子管家”能远程指导重启光猫，八成问题当场解决^[4][5]^。
| 问题类型 | 建议拨打 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 宽带断网 | 10099 | 10分钟内指导 |
| 电视无信号 | 2866782 | 当天上门 |
二、电话里能办哪些事？
打10099就像有个随身秘书：查话费按1，报故障按2，改套餐按3。特别是疫情期间推出的欠费不停机服务，打个电话说明情况，宽带能保用3天^[4]^。想升级500M宽带套餐，客服会直接发短信链接，点开确认就生效，比跑营业厅省事^[4][5]^。
三、电话说不清怎么办？
株洲景兰大厦的营业厅备着三件法宝：现场有老师傅带着检测仪上门测网速；光猫路由器出问题当场换新机；办理携号转网业务还能领半年视频会员^[1][3]^。要是住荷塘区、天元区这些老小区，记得报修时说明具体楼栋，维修队会根据布线图快速定位故障点^[6]^。
四、防坑指南
最近发现有人冒充广电员工上门推销299元“永久提速包”。记住真客服绝不会现场收现金，所有增值业务都能在10099电话里办理^[5][8]^。遇到网速不达标的情况，先用手机连WiFi测速，截图发给2866782的工作微信，维权才有证据^[1]^。
