宽带服务到期后如何查询和续费，是许多株洲广电用户关心的问题。为了让大家少走弯路，咱们今天就掰开揉碎讲讲具体操作流程和注意事项。
一、宽带到期时间怎么查
查宽带到期时间主要有三种方法，就跟查快递似的，总有一款适合你。
1. 官网查询
打开株洲广电官方网站，登录账号后能看到醒目的到期提醒。要是记不住密码也别慌，点"忘记密码"按提示操作，一般用手机验证码就能重置。
2. 手机APP查询
下载"株洲广电"官方APP（注意认准蓝底白字的标志），首页往下滑有个"我的套餐"选项。这里不仅能看到期时间，还能查流量使用情况，就跟看手机话费似的方便。
3. 电话查询
直接拨打客服热线96311，按语音提示选宽带服务。建议避开早晚高峰期，周一到周五上午10点左右接通最快。打电话前准备好身份证号码，客服要核验身份信息。
注意：有些用户反映网页显示时间与实际不符，这种情况多是缓存问题。建议查询时先清除浏览器缓存，或者直接使用APP查看最准确。
二、什么时候能续费
续费时间讲究"三可三不可"：
| 时间节点 | 能否续费 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 到期前30天 | 可续费 | 能享受早鸟优惠 |
| 到期当天 | 可续费 | 网络可能中断2-4小时 |
| 逾期3天内 | 可续费 | 需交10元/天滞纳金 |
| 逾期超7天 | 不可续费 | 需重新办理入网手续 |
重点提醒：建议在到期前7-15天办理续费，这样既能错开续费高峰，又不会因为系统延迟导致断网。
三、续费操作全攻略
现在续费渠道多得很，就跟买菜似的可以挑自己喜欢的渠道。
1. 在线支付
在官网或APP找到"立即续费"按钮，就跟淘宝下单差不多。支付方式支持微信、支付宝、云闪付，注意银联卡支付要收0.5%手续费。
支付成功别急着关页面，务必截图保存交易流水号。遇到过用户续费后没到账的情况，这时候流水号就是维权证据。
2. 营业厅办理
株洲全市有23个营业厅，去之前建议先打网点电话确认营业时间。记得带身份证原件，要是代办还得带代办人身份证。
柜台小姐姐可能会推荐新套餐，这时候要问清楚三个关键点：资费是否变动、合约期多长、有没有附加服务费。
3. 自助终端机
各大社区服务中心基本都有自助机，操作就跟银行ATM机类似。特别注意要选"续费"而不是"新开户"，刷身份证时要把芯片朝下放平。
四、续费常见问题解答
根据客服统计，用户最常遇到的三大问题：
问题1：续费后网速变慢？
多半是路由器缓存问题，断电重启就能解决。如果持续超过24小时，打96311报修时记得报修类型选"续费后故障"。
问题2：续费金额不对？
先核对账单明细，特别注意是否有设备租赁费、电视服务费等附加项目。2023年起新规要求这些费用必须单独列明。
问题3：续费凭证丢了怎么办？
电子渠道办理的可以到营业厅补打发票，纸质凭证丢失的需带身份证到指定网点办理证明。
五、续费避坑指南
最后提醒几个容易踩的坑：
1. 别轻信第三方代理的"低价套餐"，广电官方从没授权过任何代理
2. 续费时弹出的广告页面要仔细看，默认勾选的增值服务记得取消
3. 合约期变更要特别注意，原来1年期的套餐可能被改成2年期
4. 保留好续费记录至少半年，碰到系统出问题时有据可查
只要按这个指南操作，保证续费过程顺顺利利。要是还有拿不准的，直接打官方客服最稳妥，千万别自己瞎琢磨。
