在榆次地区使用广电宽带时，掌握正确的客服电话、查询方式和服务信息能极大提升使用效率。本文将用通俗易懂的方式，详细说明如何获取榆次广电宽带的联系方式、自助查询账户信息的方法，以及常见服务项目的办理指南。
一、榆次广电宽带客服电话大全
广电宽带在榆次地区的服务主要通过全国统一客服热线和属地化服务相结合。目前可用的官方联系方式包括：
- 全国24小时服务热线：96123/96655^[1][3][6][8]^
- 属地服务专线：0354-XXXXXXX（需致电全国热线后按语音提示转接）
遇到网络故障或业务咨询时，优先推荐拨打96123热线。接通后按1选择宽带业务，按2转榆次本地服务。需注意：人工服务时间为每日8:00-22:00，夜间仅提供自助语音服务^[6][8]^。
二、宽带账户信息查询指南
忘记宽带账号时可尝试以下3种查询方式：
- 微信公众号查询
关注「广电网络」公众号→点击底部【掌上微厅】→进入【个人中心】→选择【户号管理】查看账号。该方法需确保微信已绑定办理宽带时登记的手机号^[1][3][7]^。
- 设备标签查询
查看光猫背面标签，标注有「宽带账号」或「用户编号」字段。部分设备会同时显示初始密码，建议及时修改^[4][7][8]^。
- 业务单据核对
在装机合同第三页的「用户信息」栏、缴费发票或《用户服务手册》中均可找到完整账号记录^[7][8]^。
三、核心服务项目办理说明
1. 网络覆盖查询
判断住所是否在广电宽带覆盖范围，可通过：
- 微信发送「覆盖查询+详细地址」至公众号^[6]^
- 官网服务支持版块输入地址查询^[6]^
- 拨打96123按1→3→#转人工查询^[6]^
2. 故障报修流程
出现网络中断时建议按此流程处理：
①重启光猫和路由器→②公众号【自助检测】→③拨打96123报修。维修人员通常在24小时内上门，高峰期可能延长至48小时^[3][6]^。
3. 资费套餐办理
2025年榆次地区主流套餐资费如下：
| 带宽 | 基础套餐 | 融合套餐 |
|---|---|---|
| 300M | 89元/月 | 129元/月 |
| 500M | 109元/月 | 159元/月 |
融合套餐包含有线电视+宽带服务，新用户办理需携带身份证原件至营业厅^[6]^。
四、业务办理注意事项
- 线上渠道（官网/公众号）仅支持账户查询和套餐变更，新装宽带需线下办理^[2][7]^
- 办理过户业务时，新旧户主需同时到场并提供身份证原件^[8]^
- 套餐变更次月生效，当月仍按原资费扣费^[6]^
建议用户妥善保管装机时提供的所有业务单据，并定期通过官方渠道更新账户密码。遇到特殊情况时，可前往榆次区顺城街营业厅（工作日9:00-17:30）进行现场办理^[7][8]^。
