乐山广电宽带没网了，怎么解决及恢复情况？

遇到广电宽带断网时，多数情况可通过自主排查解决。以下是分步骤的故障处理方法，结合实际情况选择对应操作。

一、先做基础检查

1. 确认账户状态
拨打乐山广电客服热线（如96079）查询是否欠费。若已缴费仍断网，可能是系统延迟，建议等待30分钟再试^[6][7]^。

2. 检查电源连接
查看光猫、路由器的电源指示灯是否常亮。若设备未通电，重新插拔电源线或更换插座测试。某用户案例显示，20%的断网故障源于接触不良的电源插头^[4][6]^。

二、观察设备指示灯

三、重启设备流程

标准操作顺序：

1. 断开所有设备电源
2. 等待1分钟后先开光猫
3. 光猫启动完成（约2分钟）再开路由器
4. 最后启动电脑/电视等终端^[1][4]^

特殊注意事项：

• 老旧路由器建议断电10秒以上
• 同时使用IPTV的用户需优先保证机顶盒连接
• 重启后等待5分钟再测试网络^[5][8]^

四、排查物理线路

分场景检测法：

• 有线连接异常：用备用网线直连光猫与电脑，若可上网则原网线损坏^[2][4]^
• 无线信号消失：登录路由器后台（192.168.1.1），检查是否误启定时开关功能^[1]^
• 光纤接口异常：用棉签蘸酒精清洁蓝色光纤接头后重新插拔^[4][5]^

五、联系专业维修

若自主排查无效，拨打乐山广电服务热线时应准备以下信息：

1. 光猫型号（如HG261GS）
2. 设备指示灯状态
3. 最近一次正常上网时间
4. 已尝试的解决方法^[5][7]^

维修人员到访前建议：
保持光猫通电状态，整理弱电箱线路，准备好宽带开户证件。2025年乐山地区平均故障响应时间为2.7小时^[4][5]^。