对于武功县居民来说，安装广电宽带时最直接的诉求就是「快速联系到安装人员」。本文将详细拆解三种最有效的联系渠道，并附上操作流程图解和常见问题解答，帮助您避开弯路。
一、官方客服电话的正确拨打方式
广电网络在武功县的统一服务热线是96766，这个7×24小时热线承担着业务咨询、故障报修、安装预约三大功能。实测发现工作日上午9-11点接通率最高，等待时长通常不超过2分钟。
| 拨打阶段 | 注意事项 |
| 接通前 | 准备好身份证号码和详细安装地址 |
| 语音导航 | 按2选择「新装业务」，按5转人工 |
特别提醒：
如果遇到忙线提示，可尝试在下午3点后回拨。部分用户反映周末下午拨打时，系统会自动生成电子工单，48小时内必有回复。
二、线下营业厅的精准定位
武功县现有3个实体营业厅，其中人民路旗舰店（老电影院对面）设有专门的宽带业务窗口。建议携带身份证原件和房产证明复印件办理，实测现场办理比电话预约能提前1-2个工作日完成装机。
乡镇用户可前往武功镇服务中心（镇政府东侧200米），该网点每周三有装机专员驻点，提前预约可享受「当日申请次日装机」的加急服务。
三、线上渠道的高效使用
通过「陕西广电网络」微信公众号办理的订单，系统会自动匹配最近的安装师傅。具体操作：关注公众号→点击「自助服务」→选择「新装宽带」→填写详细地址时务必精确到单元门牌号。
2023年新增的「地图预约」功能尤其实用：在公众号内打开位置定位，系统会显示周边已覆盖广电网络的楼栋，绿色区域代表48小时内可完成装机。此功能有效避免了因线路未覆盖导致的退单问题。
四、装机前的必要准备
安装师傅上门前需确认三项准备工作：1.室内预留穿线孔位 2.光猫放置位置需有电源插座 3.老旧小区建议提前联系物业开放弱电井。特别提醒高层住户，提前与楼下邻居沟通穿线路径可节省大量时间。
五、常见问题处理指南
问题1：预约后无人联系怎么办？
建议先查看短信通知，系统会发送包含安装人员手机号的确认短信。若超24小时未收到，可再次致电96766报备投诉工单。
问题2：装机时间过长如何解决？
每年9月开学季和春节前是装机高峰期，此时选择工作日上午8-10点时段预约，通常能避开排队。若遇线路改造等特殊情况，可要求营业厅开具加盖公章的延期说明。
