生活在正定县需要办理广电宽带业务或遇到网络问题时，掌握准确的联系渠道能节省大量时间。目前可通过电话、官网、线下网点等多种途径获取服务，这些方式各有特点，适合不同场景使用。
一、电话联系最快捷
广电宽带提供两类电话服务：业务咨询与故障报修。业务咨询建议拨打营业厅专线0311-88017068（工作日8:30-17:30），适合办理新装、套餐变更等业务，通话前准备好身份证和宽带账号可加快办理速度^[1][2]^。24小时故障报修可拨打全国统一服务号10099，该热线支持语音导航选择本地服务，系统会自动派单给维修人员^[1][2][5]^。
县广电局另设咨询电话0311-88011893，主要处理行政事务咨询，但需注意该号码仅在行政办公时间接听^[2][4]^。若遇紧急断网，建议优先使用10099热线，因其响应速度最快^[1][2]^。
联系方式对比表
| 号码 | 功能 | 服务时间 |
| 0311-88017068 | 业务办理 | 工作日8:30-17:30 |
| 10099 | 故障报修 | 24小时 |
| 0311-88011893 | 行政咨询 | 行政办公时段 |
二、线下网点当面办理
恒山西路83号营业厅是主要服务点，乘坐133路、146路公交到正定中学站下车即达。该网点周一至周六开放（8:30-18:00），携带身份证原件可办理开户、销户等需现场核验的业务^[1][3][5]^。网点东侧100米设有免费停车场，自驾用户建议避开早高峰9:00-10:30的办理高峰期^[1][5]^。
三、线上渠道自助服务
官网www.zdzhcs.com提供在线表单提交功能，在"联系我们"板块填写问题后，客服会在1个工作日内邮件回复^[1][3]^。紧急问题可发送邮件至zd88017068@163.com，邮件主题注明"加急"可获得优先处理^[3][5]^。官网还能查询最新资费套餐，但套餐变更仍需电话或现场确认^[1][3]^。
四、特殊情况处理建议
维修师傅上门时，建议用户现场核对工牌信息。如果对维修方案有疑问，可立即拨打10099核实工单详情^[2][5]^。遇到费用争议时，要求工作人员出示加盖公章的收费明细表，并保留维修回执单备查^[2][5]^。
