乌鲁木齐广电宽带用户可通过多种方式联系客服，其中基础服务热线96566全年无休，故障报修可拨打0991-4596234获取属地化支持^[4][7]^。根据业务需求选择对应渠道，能够有效提升沟通效率。
一、官方客服电话
基础服务热线：拨打96566可办理宽带开户、套餐查询、费用缴纳等常规业务，该热线提供普通话与维吾尔语双语服务，24小时人工接听^[4][7]^。
故障报修专线：网络断连或设备异常时，优先拨打0991-4596234。该号码直连乌鲁木齐技术服务中心，响应速度比普通热线快30%以上，需提供宽带开户身份证号及故障发生时间^[7]^。
电话使用技巧
1. 早10点前拨打接通率最高
2. 按语音提示说“宽带报修”可跳过菜单直达人工
3. 要求客服生成工单编号用于进度追踪
二、线上服务渠道
微信客服：关注「中国广电新疆公司」公众号，发送“人工”转在线客服。上传路由器指示灯照片可获远程诊断，宽带续费还能领取10元优惠券^[5]^。
官网服务：访问www.xjgdwl.com，点击“在线客服”浮窗。建议提前准备好合同编号，文字咨询记录可下载保存^[7]^。
| 渠道 | 响应速度 | 适合场景 |
|---|---|---|
| 电话 | 即时沟通 | 紧急故障 |
| 微信 | 10分钟内 | 非紧急咨询 |
| 官网 | 30分钟内 | 套餐变更 |
三、线下服务网点
北京路营业厅：新市区北京南路12号，办理宽带移机需携带机主身份证原件，周末营业至19:00^[7]^。
南湖营业厅：水磨沟区南湖西路68号，提供路由器调试等现场技术支持，建议工作日上午错峰办理^[7]^。
注意事项
1. 套餐变更业务需本机号码验证
2. 报修后24小时未修复可申请补偿
3. 争议处理可拨打省级监管电话0991-12300
