武汉广电宽带用户遇到网络故障或业务咨询时，最直接的方式是拨打客服热线。全省统一服务电话为027-96516，该热线全年无休，支持宽带报障、费用查询、套餐变更等全业务办理^[1][2][5]^。武汉本地用户还可拨打96156专线，专门处理机顶盒故障、信号异常等区域性问题^[2][4]^。
一、客服电话服务指南
拨打027-96516时需注意：接通后按语音提示选择“宽带业务”，高峰期等待时间可能超过5分钟，建议错开上午9-11点拨打。若遇紧急断网，直接说出“故障报修”可优先转接技术部门^[1][2]^。通过手机拨打010-86091111转接广电客服的方式已停用，需以027开头号码为准^[1]^。
各区营业厅联系方式
| 区域 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 江岸区 | 工农兵路二炮招待所内 | 82886132 |
| 武昌区 | 积玉桥中山路171号 | 88218610 |
| 汉阳区 | 马沧湖博力花园A栋 | 84834145 |
各营业厅工作时间为8:30-17:30（周末照常），办理宽带移机、设备退换等需现场业务时建议携带身份证原件^[4]^。
二、线上咨询渠道
微信公众号“湖北广电网络”提供24小时智能客服。关注后点击掌上微厅—联系客服，连续发送三次“转人工”即可接通。该渠道特别适合查询实时网速、预约上门维修时间等非紧急需求^[1][7]^。
电脑用户可登录官网点击在线客服图标，需填写12位智能卡号（贴在光猫背面）和故障现象描述。提交后系统将在20分钟内分配专属客服，该方式支持发送网络诊断截图^[1][6]^。
三、争议问题处理
涉及退费纠纷时，需先通过96516提交申请，提供缴费凭证照片和光猫设备编号。若5个工作日内未解决，可拨打广电全国服务热线96599进行二次申诉，该渠道处理时效缩短至3个工作日^[2][5]^。
多次投诉未果的复杂问题，建议前往香港路229号广电网络公司总部（电话85764542）提交书面材料，工作人员需在接待日起7日内出具书面答复^[4][5]^。
