遇到宽带故障别着急，武汉广电用户这样做最省心
宽带断网、游戏卡顿、视频加载慢，这些问题武汉广电用户可能都遇到过。很多人第一反应是打电话找维修，但往往因为操作不当导致处理延误。其实只要掌握正确方法，90%的问题都能快速解决。
一、联系2171234热线的三个诀窍
诀窍1：选对拨打时间
每天早8点到晚8点拨打热线接通率最高^[2]^。电话接通后按语音提示选「故障报修」，千万别选错成「业务咨询」，否则可能多等半小时。
诀窍2：备齐故障证据
提前用手机录下光猫红灯闪烁的视频，用speedtest在不同时段测速3次以上，截图保存。这些证据能让客服立即派单，不用反复核实^[2][7]^。
诀窍3：微信+电话双保险
关注「武城广电网络」公众号，在菜单里提交测速截图和设备照片。同时打电话说明已在线提交材料，维修响应速度能快一倍^[2][8]^。
二、自助排查六步法
步骤1：看光猫指示灯
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常绿 | 检查电源插头 |
| PON | 常绿 | 立即报修 |
| LOS | 熄灭 | 重插光纤线 |
步骤2：重启设备顺序
先拔光猫电源，30秒后拔路由器，等1分钟先插光猫，灯全亮后再开路由器。乱序重启可能导致ip冲突^[7]^。
步骤3：查线路连接
光纤线要插到光猫的PON口，网线接LAN口。很多用户把IPTV线错接到光猫上导致断网^[7]^。
三、加急维修的正确姿势
如果遇到以下情况可要求2小时上门：
- 光猫PON灯变红超过1小时
- 晚8点后连续断网3次以上
- 网速不足签约带宽50%
四、维权留证三件套
遇到维修拖延或推诿时：
- 用手机录下每次通话内容（武汉允许电话录音作为证据）
- 保留微信沟通截图和工单编号
- 要求工作人员手写服务承诺书
按照这个方法操作，武汉广电用户基本都能在24小时内解决故障。特别提醒老年用户，遇到机顶盒故障直接打027-82650062专线，比打96516快得多^[7]^。
