家里用广电宽带的，最怕就是网络突然断了。电视看不了，手机连不上网，这时候找对维修电话最重要。永善县这边广电宽带维修主要有三个电话能用，不同情况打不同号码更管用。
一、维修电话怎么选
首选电话0870-4128099，这是云南广电永善支公司的专线，早上8点半到下午6点都有人接。要是路由器闪红灯或者网速特别慢，打这个电话最稳当^[6]^。
碰上周末或者晚上断网，可以试广电局服务热线0870-4121263。这个号码24小时值班，去年暴雨导致的光缆中断就是他们连夜抢修的^[2][7]^。
要特别注意15325033299这个号码，看着像维修电话其实是家电维修部的。家里电视机出毛病可以找他们，但宽带故障别打这个，容易白跑腿^[8]^。
| 联系电话 | 适用情况 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 0870-4128099 | 企业用户或复杂故障 | 工作日8:30-18:00 |
| 0870-4121263 | 普通家庭用户报修 | 24小时接听 |
| 15325033299 | 家电维修（非宽带） | 需提前预约 |
二、四种报修方式
1. 电话报修
打电话时准备好身份证和宽带账号，跟客服说清楚：
- 是全部断网还是某个房间没信号
- 光猫指示灯颜色（绿色正常红色故障）
- 上次缴费时间
今年开始新增了视频指导功能，打开微信视频通话让客服远程查看设备状态，比光靠嘴说快多了^[5]^。
2. 营业厅登记
县广电营业厅在溪洛渡镇玉泉路89号，离农贸市场步行5分钟。带着光猫和身份证过去，工作人员现场测速。要是设备老化可以直接换新，押金100块能退^[1]^。
3. 微信自助服务
搜“城市广电宽带”公众号，点“故障报修”上传三张照片：
- 光猫正面指示灯
- 路由器连接状态
- 故障出现的电视画面
上传成功会生成维修工单号，用这个号码可以查维修进度^[1]^。
4. 企业用户专线
开店铺办公司的注意，打4128099转3号键是商业客服专席。去年新开的茶楼光纤被挖断，就是走的加急通道，4小时就恢复营业了^[6]^。
三、自己先排查六件事
等维修师傅上门前，先做这些能省时间：
- 把光猫电源拔了等1分钟再插
- 检查网线有没有被老鼠咬破皮
- 电视机顶盒后面有个小卡槽，取出智能卡用橡皮擦擦金手指
- 看下宽带费是不是欠缴了
- 路由器恢复出厂设置（按住reset键10秒）
- 雨天检查户外接线盒是否进水
这些方法解决过七成以上的假性故障，特别是老人家里设备插头松动的情况最多^[3][5]^。
四、维修注意事项
师傅上门时会穿蓝色工装戴证件，注意两点：
- 光猫押金条要保存好，退网时凭条退100块
- 换下来的旧设备别扔，三个月内要返库
维修完成后记得让师傅在验收单上签字，特别要写明故障原因。上个月有用户电视机顶盒反复出问题，就是靠这个单子换了新设备^[1][6]^。
