遇到武隆广电宽带网络问题时，许多人第一反应是打电话报修。其实大部分常见故障可以通过自主排查快速解决。下面从基础操作到专业方案，分步骤讲解如何高效恢复网络。
一、先做这些基础检查
1. 确认物理连接
先检查光猫和路由器的电源指示灯是否常亮，网线是否完全插入设备。广电光猫的第一个网口（标注为LAN1）才是千兆接口，100M以上宽带必须接这个口。老旧网线可能成为网速瓶颈，建议更换为超五类（CAT5e）或六类线，线身上有清晰标注^[1][6]^。
2. 查费用与重启设备
月初容易出现因欠费断网的情况，可通过手机APP或拨打96733查询账户状态。缴费后需要同时重启光猫和路由器：先拔电源等30秒，先启动光猫等所有指示灯常亮后再开路由器^[2][7]^。
3. 设备状态识别
观察光猫指示灯：
绿灯常亮：正常
红灯闪烁：线路故障
无灯光：电源问题
路由器则要确认WAN口（接光猫的网口）灯是否闪烁^[2][6]^。
| 设备类型 | 关键检查点 | 正常状态 |
|---|---|---|
| 光猫 | PON指示灯 | 常亮不闪烁 |
| 路由器 | WAN口指示灯 | 规律性闪烁 |
二、进阶优化技巧
1. 修改DNS设置
将默认DNS改为119.29.29.29（腾讯）或8.8.8.8（谷歌），可提升网页打开速度。操作步骤：
① 进入路由器管理页面（通常地址是192.168.1.1）
② 找到WAN口设置中的DNS服务器栏
③ 填入新DNS后保存重启^[1][3][5]^。
2. 频段与信道调整
双频路由器建议优先连接5GHz频段，并在后台将信道改为36、149等干扰较少的选项。用手机APP「WiFi分析仪」可查看周边信道占用情况^[3][6]^。
3. 特殊设备设置
广电卡手机上网异常时需设置APN：
① 打开手机设置→双卡与移动网络
② 新建APN，名称和APN地址均填写「cbnet」
③ 保存后重启设备生效^[3][4]^。
三、联系客服的正确姿势
1. 电话沟通要点
拨打96733时准备好以下信息：
宽带账号（通常为办理人身份证号）
故障现象（如断网时间、错误代码）
已尝试的解决方法
要求客服明确告知预计上门时间，超过24小时未处理可要求加急^[7][8]^。
2. 现场维修配合
维修人员上门时会进行：
① 光功率测试（正常值-8dBm至-25dBm）
② 线路衰减检测（超过30dB需换线）
③ 设备替换测试
建议用户全程观察并记录检测数据，方便后续维权^[6][8]^。
四、长期稳定性保障
每月定期操作：
月初检查套餐余量
每周重启一次网络设备
雨季前检查户外线路接口防水
老旧设备（超过3年）建议更换支持WiFi6的路由器，实测传输速率可提升40%^[1][3][8]^。
