对于毕节地区的广电宽带用户而言，了解客服电话和服务时间直接关系到问题解决的效率。以下结合官方信息与用户实际体验，整理出关键内容。
一、毕节广电宽带客服电话
目前毕节地区用户可通过全国统一服务热线10099获取支持，该号码提供全年无休的7×24小时人工服务^[1][2]^。拨打后根据语音提示按「0」键即可转接人工客服，适用于故障报修、业务咨询等场景。
贵州省内用户还可选择省级专属热线96118，该号码同样覆盖毕节地区，响应基础服务需求^[5]^。若需联系属地营业厅，可通过96118查询具体联系方式，例如毕节七星关区广电营业厅电话为0857-8222110（以最新公示为准）。
各渠道对比表
| 渠道类型 | 联系方式 | 响应范围 |
|---|---|---|
| 全国热线 | 10099 | 紧急故障、跨省业务 |
| 省级热线 | 96118 | 省内资费、本地政策 |
| 属地专线 | 0857-8222110 | 设备更换、现场维修 |
二、服务时间详解
10099热线实行全天候人工值守，夜间致电仍可申报网络中断等紧急故障^[1][2]^。96118热线的标准服务时间为每日8:00-22:00，但遇大规模断网等特殊情况会启动24小时应急响应^[5]^。
线下营业厅的工作时间通常为：
工作日：8:30-18:00（午间不休）
周末及节假日：9:00-17:00
建议前往前通过电话确认，避免空跑^[5]^。
三、高频服务场景指南
故障报修流程：
1. 拨打10099后按「1」键进入宽带通道
2. 根据语音提示选择故障类型
3. 记录客服提供的8位数工单编号
4. 2小时内将收到维修进度短信^[1][2]^
业务办理须知：
套餐变更需在工作日9:00-17:00提交申请
账单下载可通过客服电话获取电子版
疫情期间欠费用户享72小时缓停机服务^[2][5]^
四、特别注意事项
1. 高峰期（20:00-22:00）致电可能需排队3-5分钟，建议错峰或使用在线客服^[2][6]^
2. 涉及192号段移动业务的问题，需通过中国广电APP提交工单^[6]^
3. 对处理结果不满可拨打12345政务热线转接监管部门^[5]^
