住在启东市汇龙镇的朋友遇到宽带问题时，首先要找的肯定是当地广电宽带的客服电话。根据中广有线信息网络有限公司启东分公司的公开信息，汇龙镇居民可以直接拨打0513-68956808这个固定电话号码进行咨询和报修^[8]^。这个电话是专门服务启东地区的专线，接线人员熟悉本地网络布局，能更精准地定位故障位置。
一、拨打前的准备工作
在拨打电话前，建议准备好以下材料：
- 宽带账号：12位数字的账户编号（贴在光猫或路由器底部）
- 故障现象记录：如断网时间、错误提示、设备指示灯状态
- 身份证号码：办理业务时登记的身份信息
特别要注意的是，工作日上午9点到11点属于通话高峰期，建议选择下午14:00-16:00拨打，接通率更高^[1][3]^。
二、分步骤拨打指南
具体拨打流程分为三种情况：
1. 本地专线拨打- 使用手机或固话直接输入0513-68956808
- 根据语音提示按"1"键选择宽带业务
- 按"3"键转人工服务（遇忙音可等待回拨）
- 拨打10099全国客服热线
- 说出"转启东汇龙镇"触发智能语音识别
- 验证身份证后四位完成转接
| 渠道类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 本地专线 | 0513-68956808 | 工作日8:30-17:30 |
| 全国热线 | 10099 | 7×24小时 |
三、其他联系渠道
如果电话占线，可通过以下方式补充联系：
- 微信服务：关注"江苏有线"公众号，发送"汇龙镇"获取专属客服通道^[5]^
- 现场办理：汇龙镇人民中路360号营业厅（需携带身份证原件）^[8]^
- 紧急报修：夜间故障可拨打10099按"9"键启动紧急响应流程^[2]^
四、注意事项
拨打时要注意：
- 座机通话需在号码前加拨区号0513
- 通话中主动索取6位数的工单编号，便于后续跟踪
- 涉及线路改造等复杂问题，客服会在24小时内安排本地技术员上门^[6]^
遇到客服电话变更等情况，可登录启东市人民政府官网的"民生服务"板块查询最新公告。保留好每次通话记录和工单编号，如果问题超48小时未解决，可通过工信部申诉平台提交投诉材料^[1][7]^。
