在现代家庭中，宽带网络已成为生活必需品。对于汉中地区的用户来说，选择广电宽带后，第一个需要解决的问题就是如何获取账号密码，以及开通后多久能够正常使用。本文将以通俗易懂的方式，详细讲解这两个核心问题。
一、广电宽带账号密码的获取方式
广电宽带的账号密码是用户上网的"钥匙"，获取途径主要分为以下三种情况：
1. 新用户办理业务时
首次安装广电宽带的用户，工作人员上门时会提供纸质服务单，其中明确标注了宽带账号（通常为11位数字）和初始密码（多为身份证后6位或随机生成）。建议用户当场核对信息，并用手机拍照留存。
如果安装时未收到纸质凭证，可以通过以下方式获取：
- 拨打客服热线96766，提供身份证号和安装地址验证身份
- 前往就近的广电营业厅，携带办理人身份证原件查询
2. 老用户密码找回
忘记密码的用户可通过以下流程重置：
步骤说明：- 登录广电网上营业厅，点击"忘记密码"
- 输入绑定的手机号接收验证码
- 设置8-16位新密码（需包含字母+数字）
若手机号已变更，需携带身份证到营业厅办理密码重置。部分小区支持物业代办，可提前电话咨询。
3. 特殊情况处理
遇到以下情况时需特别注意：
- 租房用户需提供房东授权证明
- 企业用户须携带公章办理
- 账号被锁定时需等待24小时自动解锁
二、宽带使用时间解析
宽带开通时间因办理方式不同存在差异，具体可分为以下三类情况：
| 办理类型 | 开通时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 新装用户 | 2-48小时 | 光纤入户需现场调试 |
| 续费用户 | 即时生效 | 缴费后重启光猫 |
| 故障报修 | 4-72小时 | 重大灾害顺延 |
1. 新装用户时间线
办理安装后，具体进度可通过以下节点掌握：
- 上午10点前预约：当日18点前完成安装
- 下午办理：次日12点前完成
- 农村地区：延长24-48小时
如遇线路改造等特殊情况，工作人员会提前电话告知延期原因。
2. 续费用户注意事项
续费后若无法立即使用，可尝试以下操作：
- 断开光猫电源5分钟后重启
- 检查路由器设置是否重置
- 确认缴费是否到账（拨打96766查询）
3. 服务响应时效
广电承诺的维修响应时间为：
- 城区：4小时内响应
- 乡镇：8小时内响应
- 夜间报修：次日9点处理
三、常见问题解答
针对用户高频疑问，整理以下实用信息：
1. 密码可以修改吗？
支持随时修改密码，但要注意：
- 新密码不能包含连续数字（如123456）
- 修改后所有联网设备需重新登录
- 每月最多修改3次
2. 账号被盗怎么办？
发现异常使用时可采取以下措施：
- 立即拨打96766冻结账号
- 通过营业厅办理账号解绑
- 必要时报警处理
3. 临时停机能保留多久？
因外出等原因可申请停机保号：
- 最短停机3个月
- 最长停机12个月
- 需支付5元/月保号费
需要特别提醒的是，广电宽带账号实行"一户一密"制度，严禁转借他人使用。如发现网速异常，建议先登录网上营业厅查看是否有其他设备盗用网络。
