最近不少汉川市民反馈家里广电宽带突然断网，路由器信号灯全红或者根本搜不到WiFi，这种情况确实让人着急。本文把可能的原因和解决办法用大白话讲清楚，同时列明不同故障对应的恢复时间，帮大家做到心里有底。
一、先看这三个常见原因
1. 欠费停机最常见
广电系统每月1-5号自动扣费，要是绑定的银行卡余额不足，扣费失败后48小时内就会断网。去年光孝南片区就有200多户因为这个原因断网，很多人直到电视看不了才发现欠费^[1][7]^。
2. 设备故障分两种
（1）光猫罢工：那个白色小盒子要是亮红灯（特别是LOS灯），八成是光纤信号断了。去年冬天汉川大雪压断电缆，很多用户都碰到这种情况
（2）路由器抽风：重启大法好使，但要是连续重启三次还不行，可能就是路由器坏了
3. 线路问题最麻烦
施工队挖断光缆、老鼠咬线这些意外去年在汉川发生了17起。特别是老城区改造地段，上个月还因为市政施工导致30小时断网^[7][8]^。
| 故障类型 | 典型表现 | 恢复时间 |
|---|---|---|
| 欠费停机 | 所有设备断网、电视黑屏 | 缴费后6小时内^[1][7]^ |
| 设备故障 | 光猫亮红灯、路由器没信号 | 维修人员上门后2小时^[2][8]^ |
| 线路损坏 | 整栋楼或片区断网 | 24-72小时^[1][4]^ |
二、自己动手排查五步走
第一步：查账户
微信搜"湖北广电"公众号，点"我的账户"查余额。注意！系统凌晨自动扣费，白天缴费的要等下午2点后才会恢复^[1][7]^。
第二步：看设备
光猫上有4个灯：
电源灯不亮：检查插座或换电源线
光信号红灯：立即打客服电话
网络灯不闪：重启光猫试试
路由器记得拔电源等30秒再插^[2][6]^。
第三步：测线路
拿根牙签捅光猫背后的复位小孔，要是重置后还不行，八成是线路问题。去年开发区用户自己排查发现是网线被家具压断的就有60多例^[3][8]^。
第四步：问邻居
要是整单元都上不了网，赶紧打96777报修。今年3月汉川北正街光缆被挖断，就是邻居们集体报修才优先处理的^[4][7]^。
第五步：查公告
广电官网每月20号发下月维护计划，比如4月汉川有两次凌晨维护：
4月15日 0:00-6:00 城东片区
4月28日 1:00-3:00 中心城区^[1][7]^
三、恢复时间看这里
1. 快修情况（6小时内）
家里设备故障：维修员带备用设备上门，今年开始推行2小时响应承诺
片区小范围故障：配了10支抢修队随时待命
2. 慢修情况（超24小时）
主干光缆断裂：要调工程车熔接光纤
恶劣天气抢修：去年暴雨导致汉江边光缆损坏，抢修了58小时
市政施工牵连：上月文化路修地铁，断了3条骨干线路^[7][8]^
3. 特殊情况处理
医院、学校这些重点单位有专线保障，汉川人民医院的网络故障都是4小时内解决^[1][4]^。
四、避免断网小技巧
1. 设置话费余额提醒，保证账户留50元以上
2. 光猫别放在电视柜里，散热不好容易坏
3. 每周重启一次路由器，跟重启手机一个道理
4. 存好片区维修员电话，比打客服快^[2][7]^
