作为汕头地区的宽带用户，遇到网络问题或业务咨询时，最直接的解决方式就是拨打汕头广电宽带客服电话。下面将用最直白的语言，详细介绍如何正确拨打电话以及能享受到的具体服务。
一、客服电话拨打全流程
汕头广电宽带统一客服热线为96956，拨打时注意以下四个关键步骤：
1. 准备必要信息
建议提前准备好宽带账号（通常印在光猫或路由器底部）、身份证后四位、最近一次缴费凭证。如果是网络故障，最好记录下故障现象，比如"网页打不开但微信能用"这样的具体描述。
2. 电话接听流程
接通后系统会播放语音导航："宽带业务请按1，电视业务请按2..."。此时直接按1键进入宽带服务通道，全程语音提示约20秒，注意不要挂断。
3. 人工服务时段
| 工作日 | 8:30-18:00 |
| 周末/节假日 | 9:00-17:30 |
高峰期（每天10:00-11:30、15:00-17:00）可能需要排队3-5分钟，建议错峰拨打。
4. 通话注意事项
客服人员会要求验证用户信息，需准确提供开户姓名、身份证号后四位。如果是代他人咨询，需提前准备好机主授权书。
二、六大核心服务项目解析
通过客服电话可以办理的业务远比你想象的多，主要包含以下内容：
1. 故障报修服务
包含宽带断网、网速异常、路由器故障等常见问题。客服会先引导进行基础排查，例如检查电源指示灯是否正常。若无法远程解决，承诺24小时内上门（市区）/48小时内（乡镇）。
2. 业务办理服务
支持套餐升级、增值业务开通（如提速包）、停机保号等办理。特别提醒：套餐变更需验证身份证信息，且次月生效。
3. 费用查询服务
不仅能查当月账单，还能打印最近12个月的缴费记录。通过语音系统输入身份证号可直接查询欠费金额，支持微信、支付宝线上缴费指导。
4. 设备维护服务
光猫、机顶盒等设备的更换维修（三年保修期内免费）。需注意人为损坏需支付工本费，维修人员上门时会出示收费标准表。
5. 移机业务办理
搬家时可申请宽带迁移，需提供新旧地址信息。市区范围内迁移费100元，跨区迁移需重新布线，费用根据实际情况核算。
6. 投诉建议通道
对服务态度、维修质量等不满可直接转投诉专线，按规定需在3个工作日内给予答复。建议投诉时保留工单编号以便查询进度。
三、常见问题应对方案
根据客服中心数据统计，用户最常遇到的三个问题及解决方法如下：
1. 电话占线怎么办？
可关注"汕头广电网络"微信公众号，在对话框输入"人工客服"，工作日响应时间约5分钟。紧急故障还可联系辖区维修点直拨电话。
2. 维修迟到如何维权？
保留客服承诺的上门时间记录，超过约定时间2小时可致电投诉，经核实可获赠3天宽带时长补偿。
3. 套餐资费争议处理
对费用有疑问时，要求客服逐项解释收费项目。若存在错扣情况，可申请费用返还，一般会在下个账单周期完成调整。
四、特别注意事项
拨打客服电话要避免三个常见错误：不要轻信"客服"主动来电要求转账；不要向他人透露验证码；维修人员上门必须穿工装并出示工作证。
建议用户定期登录网上营业厅核对账单，遇到复杂问题可要求客服发送指导视频到注册手机号。现在拨打96956还可通过语音系统自助报障，全程无需等待人工接听。
