在江苏地区办理广电宽带报停业务，需按照规范流程操作并注意相关细节。由于广电宽带服务存在地域性差异，本文重点说明江苏省内通用的办理规则，结合实际操作中可能遇到的问题给出解决方案。
一、办理前准备工作
1. 确认账户状态
查看宽带合约是否到期，未到期用户需通过10099客服热线查询违约金计算标准。合约期内报停需额外支付剩余月份月租费总和的30%-50%作为违约金^[5]^。
2. 材料准备清单
• 开户人身份证原件（代办需双方身份证）
• 广电用户编号（12位数字，可在合同或缴费单据查找）
• 设备清单：包含光猫、机顶盒、遥控器、电源线等^[5][7]^
3. 费用预结算
建议提前打印最近3个月缴费凭证，现场核对是否存在欠费。若账户有余额，可要求转入指定银行卡或抵扣违约金^[5]^。
二、线下营业厅办理流程
1. 办理地点选择
南京用户需前往秦淮区洪武路广电大厦1楼办理，其他地市可通过96296客服查询当地指定网点。建议避开每月1-5号系统出账期办理^[5]^。
2. 现场办理步骤
① 取号后向工作人员出示身份证件
② 填写《宽带业务终止申请表》（样表如下）
③ 提交设备进行完整性检测
④ 签署设备回收确认单
⑤ 缴纳违约金或结清欠费
⑥ 领取业务终止回执单^[5][4]^
| 设备名称 | 检测标准 | 赔偿金额 |
|---|---|---|
| 光猫 | 电源灯正常/外壳无裂痕 | 200元 |
| 遥控器 | 按键无脱落/红外正常 | 20元 |
三、线上办理替代方案
1. 电话办理
拨打96296按3号键转宽带业务，提供身份证号、用户编号后，可申请远程拆机。设备可通过顺丰到付寄回南京总部，邮寄地址：江苏省南京市秦淮区白下路358号设备回收部^[5]^。
2. APP办理
登录「江苏有线」APP-服务中心-业务办理，上传身份证正反面照片、设备合影照片（需看清序列号），审核通过后支付50元上门取件费，工作人员将在72小时内上门回收设备^[5][3]^。
四、设备处理规范
1. 必还设备清单
• 网络终端：含完整电源线的光猫
• 影音设备：机顶盒及匹配的HDMI线
• 操控设备：2个遥控器（主/副）^[5][2]^
2. 特殊处理方式
设备遗失可选择现场赔付或认可扣款：
• 营业厅现场赔付按公示价结算
• 远程办理默认从押金扣除，无押金用户需先转账^[3][5]^
五、注意事项提醒
1. 生效时间差异
线下办理即时生效，线上办理需等待3个工作日。建议办理后拨打96296确认账户状态，避免产生额外费用^[4][5]^。
2. 发票与凭证保管
业务终止回执单需保留至次月账单日，涉及企业用户报停需额外开具增值税专用发票作废证明^[5][7]^。
3. 二次装机限制
报停后180天内重新办理装机需缴纳200元装机费，原用户编号保留期为1年^[5]^。
