近期不少江苏广电宽带用户咨询报停业务的具体费用和办理周期，本文结合现行政策与实操案例，用通俗易懂的方式讲解关键要点。
一、停机保号费怎么收？
江苏广电宽带停机保号费采取"二选一"的计费方式：按原月租20%收取或固定每月5元，具体执行标准根据开户时间有所不同。2024年12月前安装的用户普遍适用5元/月的固定标准，而2025年后办理的新套餐多采用20%比例计费。
典型费用对照表（以常见套餐为例）| 原月租 | 20%计费 | 固定收费 |
|---|---|---|
| 25元套餐 | 5元/月 | 5元/月 |
| 50元套餐 | 10元/月 | 5元/月 |
特别注意：
- 新装用户必须使用满6个月才能办理停机
- 停机超过1年会自动销户
- 费用从办理次月开始计算，不足整月按整月收取
二、办理条件与时间要求
办理停机业务需同时满足三个条件：账户无欠费、非合约期内、提供完整设备。南京城区用户需特别注意，部分套餐存在区域限制，比如300M以上宽带仅限光纤入户小区办理停机。
线下办理最快当天生效，线上渠道处理周期为1-3个工作日。需注意每月25号之后办理的停机申请，次月才会生效。法律规定运营商应在15个工作日内完成业务处理，但实际操作中多数用户反馈3-7天即可完成。
三、具体办理流程分解
1. 线下营业厅办理
- 携带材料：身份证原件+光猫套装（含电源线）
- 办理地点：南京市秦淮区广电大厦等指定网点
- 耗时：约40分钟（含设备检测）
2. 线上自助办理
- 通过"江苏有线"微信公众号操作
- 需上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证
四、容易忽略的细节问题
- 设备缺失赔偿标准：光猫200元/台，遥控器50元/个
- 历史欠费需结清：包含当月按天计算的使用费
- 恢复使用需补缴：停机期间所有保号费需一次性补齐
建议办理前拨打96296客服热线确认账户状态，部分参加过促销活动的用户可能存在隐藏合约期限。临近套餐到期的用户，建议在到期前30天办理，避免产生额外月租。
