江苏广电宽带用户在使用过程中可能会遇到各种网络问题，从信号异常到网速波动，这些问题往往影响日常使用体验。本文将针对常见故障类型，整理一套完整的排查和解决方法，帮助用户快速恢复网络稳定。
一、基础信号类问题排查
1. 电视/网络无信号
遇到黑屏、蓝屏或"无信号"提示时，首先检查设备电源是否开启。确认机顶盒与电视间的HDMI/AV线连接稳固，高清线接口可用酒精棉擦拭去氧化层^[1][7]^。若指示灯异常，立即断电重启光猫和机顶盒，等待5分钟后再通电，90%的临时故障可通过此操作解决^[6][7]^。
2. 网络频繁断连
每周出现3次以上断网时，需重点检查光纤接头是否松动。观察光猫PON灯状态，正常应为常亮绿色。晚间7-10点高峰期断网，可能与区域网络拥堵相关，建议错峰使用重要业务^[6][3]^。
光猫状态对照表：| 指示灯 | 状态 | 含义 |
| PON | 常亮 | 信号正常 |
| LOS | 红灯 | 光纤故障 |
二、网络质量优化方案
1. 网速不达标处理
测速时建议用网线直连光猫，避开无线干扰。不同套餐对应速度标准如下：
| 套餐 | 理论下载 | 合格标准 |
| 100M | 12MB/s | ≥10MB/s |
| 200M | 24MB/s | ≥20MB/s |
若速度持续不达标，可尝试更换七类屏蔽网线，并将路由器升级至WiFi6规格^[2][8]^。修改DNS为114.114.114.114能提升网页打开速度^[4][8]^。
2. 游戏卡顿改善
广电网络晚间高峰延迟可达200ms以上，建议游戏玩家：①使用网易UU加速器；②通过网线直连光猫；③在路由器开启QoS功能优先保障游戏流量^[3][8]^。
三、设备维护技巧
1. 路由器设置规范
双频路由器务必分离2.4GHz和5GHz信号，智能家居设备连接2.4GHz频段，手机电脑使用5GHz频段。每月定期登录192.168.1.1后台：①更新固件版本；②清理连接设备列表；③设置凌晨自动重启^[4][8]^。
2. 光猫保养须知
避免将光猫放在密闭空间，夏季高温时可用散热支架辅助降温。若设备持续发热超过50℃，需联系技术人员检测光功率值，正常范围应为-8dBm至-25dBm^[6][7]^。
四、服务支持流程
自主排查无效时，建议准备好宽带账号、故障时间记录、设备型号等信息致电96296。要求技术人员上门需注意：①查看工牌核实身份；②监督光衰检测过程（标准≤0.3db/km）；③索要维修工单留存^[6][7]^。
通过物理连接检查、设备优化、参数调整的三级排查体系，大多数网络问题都能得到有效解决。建议用户养成定期维护的习惯，遇到复杂故障及时寻求专业支持。
