江苏广电与移动宽带结合，如何提升用户体验？

随着数字化生活的普及，网络质量和内容服务已成为用户选择运营商的核心标准。江苏广电与移动宽带的合作，正是瞄准了这一需求，试图通过资源整合打破传统广电与通信服务的边界。两家的结合不仅是技术的互补，更是服务模式的创新，其核心目标在于解决用户长期面临的“网络不稳定”和“内容不够看”两大痛点。

一、网络覆盖的双向升级

江苏广电依托有线电视网络二十多年的铺设经验，在城市老旧小区和农村地区具备天然优势。移动宽带则凭借基站资源，在商业楼宇和新建住宅区表现突出。双方的网络资源整合后，形成了“有线+无线”的全场景覆盖方案。

在南京鼓楼区某上世纪90年代建成的小区，原先移动宽带因管道限制难以入户，而广电网络存在带宽不足的问题。通过共享广电的入户光纤资源，移动宽带成功实现千兆覆盖，同时广电用户也可通过移动基站增强无线信号。这种“光纤到户+5G补充”的模式使小区下载速率提升3倍。

网络优化对比表

二、内容服务的化学反应

广电的4K直播源与移动的云游戏平台产生奇妙联动。用户在观看体育赛事时，可通过电视遥控器直接报名参加移动宽带组织的电竞比赛。这种“看到即玩到”的体验，让苏州某试点社区的用户活跃度提升了40%。

• 电视回看功能与移动云盘打通，直播内容自动备份
• 广电导视频道嵌入宽带套餐办理入口
• 宽带装机时可同步激活广电4K机顶盒

三、运维服务的深度融合

原先用户遇到网络问题需要分别联系两个运营商，现在通过建立联合运维中心，实现“一单双派”机制。扬州用户王先生反馈：“上次家里电视信号中断，维修人员同时检测了宽带线路，才发现是光猫过热导致的复合故障。”

服务响应效率变化

故障处理时长从平均28小时缩短至6小时，首次解决率由67%提升至92%。特别在台风等极端天气下，双方应急车辆和物资的统筹调配，使灾区网络恢复速度加快2.3倍。

四、资费设计的协同创新

打破传统“宽带+电视”的简单捆绑，推出按场景定制的融合套餐。年轻用户可以选择“电竞套餐”，包含游戏加速和电竞赛事直播权益；老年用户则适合“健康套餐”，整合远程问诊和养生节目资源。

原价198元的200M宽带+广电基础包，现价168元包含500M宽带和4K尊享包。这种“加量反降价”的设计，在镇江地区三个月内新增用户突破15万户。

通过基础设施共享、内容生态共建、服务流程再造三个维度的深度协同，江苏广电与移动宽带的合作正在重新定义家庭信息服务。这种模式不仅解决了单一运营商的能力短板，更重要的是创造了“1+1＞3”的用户价值。随着8K、VR等新技术的普及，两家的合作还将催生更多创新场景。