在江苏地区办理广电宽带停机业务，用户最关心的是办理时效与操作规范。本文将详细说明不同办理方式的处理周期、所需材料及注意事项，帮助用户高效完成停机申请。
一、停机申请处理时间
1. 普通停机
通过线下营业厅办理停机，通常需要3个工作日完成审核与设备核验，停机生效时间以办理日次日0点计算^[1][7]^。例如4月22日15:00提交申请，4月23日0点正式停机。
2. 加急停机
拨打客服热线10099或使用广电APP线上办理，最快可实现当天生效^[3][7]^。但需注意：线上申请必须完成设备归还才能生效，若选择快递寄回设备，停机时间将顺延至设备入库后24小时内。
| 办理方式 | 生效时间 | 适合场景 |
|---|---|---|
| 营业厅办理 | 3个工作日 | 需现场核验设备 |
| 线上办理 | 当日生效 | 设备可自行归还 |
二、标准操作流程
1. 准备材料
需携带以下材料原件：
- 开户人身份证（代办需额外提供代办人身份证及手写授权书）^[1][5]^
- 光猫、机顶盒及配套电源线/遥控器^[3][7]^
- 最近一期缴费凭证（电子账单可出示手机记录）^[5]^
2. 办理步骤
线下办理：
- 前往江苏广电指定营业厅（建议提前拨打96766查询网点）
- 填写《宽带业务终止申请表》并提交设备^[5][7]^
- 缴纳违约金（合约期内用户需支付剩余费用的50%）^[1][3]^
线上办理：
- 登录“广电慧家”APP，进入“业务办理-停机服务”
- 上传身份证正反面照片及设备序列号照片^[3]^
- 预约顺丰上门取件（运费到付）或自行寄回设备^[3]^
三、关键注意事项
1. 设备处理规范
缺失设备按以下标准赔偿：
- 光猫：200元/台（需包含电源适配器）^[3][5]^
- 机顶盒：150元/台（含遥控器与HDMI线）^[5]^
- 光纤转接头：50元/个^[3]^
2. 费用结算规则
停机当月费用按实际使用天数计算：
- 使用≤15天：按半月收费
- 使用＞15天：按整月收费^[3][6]^
3. 合约期特别条款
合约未到期用户需注意：
- 违约金=剩余合约月数×当前套餐费×50%^[1][3]^
- 融合套餐用户停机可能影响关联手机号优惠^[5]^
四、常见问题处理
1. 停机后恢复服务
停机1年内可申请复通，需缴纳100元重新开户费；超过1年则需重新办理装机^[3][7]^。
2. 异地办理方案
非开户地用户可通过两种方式办理：
- 委托本地亲友代办（需公证处授权书）^[3]^
- 通过江苏广电官网提交远程视频核验申请^[7]^
建议用户在合约到期前30天办理停机，避免产生额外费用。办理完成后务必保存《业务终止确认单》至少6个月，以备后续纠纷处理^[5][7]^。
