家里宽带突然连不上网了，先别急着打电话骂客服，跟着这个手把手教程一步步排查，说不定自己就能解决。要是真搞不定，文末也教你怎么高效联系维修。
一、先别慌，这些情况能自己解决
第一步：全家断网还是个别设备？手机连WiFi刷不了视频，先看家里其他设备（比如平板、智能电视）能不能用。如果全都断网，重点查路由器和光猫；要是只有某台设备不行，八成是手机/电脑设置问题。
第二步：重启大法要讲究先拔光猫电源（那个方盒子），等1分钟后插电。等所有指示灯正常了（通常3-5分钟），再拔路由器电源重启。很多故障重启就能好，但必须按顺序先光猫后路由器。
| 指示灯状态 | 代表问题 |
|---|---|
| 光猫红灯常亮 | 光纤线路故障 |
| 光猫绿灯闪烁 | 正常工作中 |
| 路由器WAN灯不亮 | 网线接触不良 |
第三步：查线路别犯懒顺着光猫到墙上网口的那根蓝色网线，两头都拔下来重插。尤其注意接头卡扣有没有断，水晶头金属片是否氧化发黑。有条件的换根网线试试，很多故障就是网线老化导致的。
二、必须联系客服的情况
如果出现以下状况，直接打96296报修：
1. 光猫亮红灯超过10分钟
2. 重启后所有设备仍然无法上网
3. 网线接口有明显破损或进水
4. 所在楼栋有施工导致线路中断
报修必备信息
客服会问：
宽带账号（合同上的13位数字）
故障现象（何时开始/影响范围）
光猫指示灯状态
家庭详细地址（具体到门牌号）
三、维修要等多久？
常规故障24小时内响应：
早8点-晚8点报修：当天基本能解决
晚上报修：次日10点前处理
暴雨/台风等极端天气：可能延迟12-24小时
特殊情况处理时长：
光纤被挖断：最长72小时（需重新布线）
设备主板损坏：更换设备约需2工作日
欠费停机：充值后2小时内恢复
四、高频问题答疑
Q：维修收费吗？
A：非人为损坏不收费，如果是自己扯断网线或光猫泡水，要收材料费。
Q：能要求加急吗？
A：家有考生、居家办公等情况，报修时说明可优先处理，但不保证时效。
Q：断网期间能退费吗？
A：超过24小时未修复的，可凭维修单申请按天折算补偿。
五、预防断网小技巧
1. 光猫别叠放在路由器下面，散热不好容易死机
2. 每月一次拔插所有网线接头，防止氧化接触不良
3. 下载"江苏有线"APP，能实时查网速和故障公告
4. 保留装机师傅电话，紧急情况直接联系比打客服快
遇到断网千万别砸设备，按照这个指南一步步来，八成问题自己就能搞定。实在解决不了也别慌，江苏广电的维修速度在行业里算快的，记住故障现象越清楚，修得越快。
