办理江苏广电宽带退订业务，用户最关心的是办理流程和时间周期。根据江苏广电现行政策，退订业务从申请到完成通常需要3-10个工作日，具体时长取决于办理方式和服务状态。以下从办理流程、时间周期、注意事项三个维度进行详细说明。
一、办理流程
1. 线下办理步骤
携带开户人身份证原件、宽带设备至南京市秦淮区洪武路街道白下路358号广电大厦1楼办理。现场需填写《宽带业务终止申请表》，工作人员核验设备后出具《退网确认单》^[4]^。
设备归还要求：
- 光猫需包含电源适配器、网线
- 机顶盒需包含遥控器、AV线
- 路由器需保留支架和说明书
若设备损坏或丢失，需按标准赔偿：
| 设备 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 200元 |
| 遥控器 | 30元 |
2. 线上办理方式
通过官网或微信公众号办理需完成以下步骤：
- 登录江苏广电官网（www.96296.net）
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备快递单号（顺丰到付）
- 签署电子解约协议
线上申请提交后，24小时内会收到短信确认通知^[4][6]^。
二、时间周期
1. 标准处理时间
不同办理方式耗时对比：
- 线下办理：3-5个工作日（含设备检测期）
- 线上办理：5-10个工作日（含设备寄送时间）
- 电话办理：需额外增加2天预约时间
建议选择每月25日之后办理，可避免与计费周期冲突导致延迟^[4][5]^。
2. 特殊情况处理
以下情况会导致退订延迟：
- 设备检测不合格（多扣3个工作日）
- 合约未到期需计算违约金
- 账户存在未结清增值服务费
违约金计算公式：剩余月份×基础费×30%。例如合约剩余6个月，月费100元，违约金=6×100×30%=180元^[1][6]^。
三、注意事项
1. 材料准备要点
必备材料清单：
- 开户人身份证原件（临时身份证无效）
- 最后一次缴费凭证（纸质发票或电子截图）
- 全套设备及配件（建议用原包装存放）
委托他人办理需额外准备：
- 经公证的授权委托书
- 代理人身份证原件
2. 常见问题处理
高频问题解决方案：
- 设备丢失：先办理赔偿手续再申请退订
- 套餐未到期：违约金从预存款中优先扣除
- 退款未到账：保留《退网确认单》致电96296核查
建议办理完成后保留业务回执单至少6个月，以便处理后续争议^[2][4]^。
