遇到江苏广电宽带连接电脑无法上网的问题，可以通过系统化的排查步骤逐步解决。本文将针对常见故障原因，提供详细的自助处理方案，帮助用户快速恢复网络连接。
一、物理连接检查
网线接触不良是导致断网的常见原因。首先检查光猫背面的光纤接口是否完全插入，观察光纤接头是否存在明显弯折或破损。如果发现接头松动，建议重新拔插并听到"咔嗒"声确保固定到位^[1][2]^。
使用网线直连电脑与光猫时，需确认：1. 网线两端分别插入光猫LAN口和电脑网口；2. 水晶头金属片无氧化发黑现象；3. 网线长度不超过100米。若条件允许，可用备用网线进行交叉测试^[3][8]^。
光猫指示灯对照表
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 检查电源适配器 |
| PON | 常亮 | 联系广电维修 |
| LAN | 闪烁 | 检查网线连接 |
二、设备重启流程
长时间运行的网络设备容易因缓存堆积导致故障。建议按照以下顺序重启：1. 断开光猫、路由器电源；2. 等待3分钟后先启动光猫；3. 待光猫PON灯常亮(约1分钟)后启动路由器；4. 最后开启电脑。此操作可清除设备临时错误状态，解决90%的偶发断网问题^[1][6]^。
三、网络参数配置
在电脑端按下Win+R输入ncpa.cpl打开网络连接，右键点击以太网选择属性：1. 勾选"Internet协议版本4(TCP/IPv4)"；2. 选择"自动获取IP地址"和"自动获取DNS服务器地址"；3. 点击"确定"保存设置。若需手动设置，建议使用8.8.8.8作为备用DNS^[5][7]^。
四、进阶故障排查
完成基础检查仍无法联网时，可尝试：1. 电脑直连光猫测试，排除路由器故障；2. 使用其他设备(手机/平板)连接验证；3. 下载驱动管理软件更新网卡驱动；4. 临时关闭防火墙和杀毒软件测试。晚间7-10点高峰时段可能出现区域网络拥塞，建议错峰测试^[6][7]^。
五、服务支持与维护
拨打江苏广电客服热线96296可查询：1. 宽带账户是否欠费停机；2. 所在区域网络维修公告；3. 预约工程师上门检测。保留故障期间的断网记录(建议截图ping测试结果)，可为后续维权提供依据^[2][6]^。
