办理江苏广电宽带退订业务时，用户需根据自身合约状态选择对应办理方式。本文结合江苏省本地服务政策，整理最新退订流程与注意事项，帮助用户顺利完成退网手续。
一、线下营业厅办理流程
南京地区用户可前往秦淮区洪武路街道白下路358号广电大厦1楼办理退订，其他地市用户需查询当地指定营业厅。办理前务必确认以下事项：
1. 携带材料清单
- 身份证明：开户人身份证原件（代办需双方身份证）^[5]^
- 设备清单：光猫、机顶盒、电源线及遥控器（含包装盒）^[5][7]^
- 业务凭证：最后一次缴费发票或电子支付记录^[7]^
2. 办理步骤分解
- 取号排队后向工作人员说明退订需求
- 填写《宽带业务终止申请表》并提交材料^[5]^
- 现场核验设备完好性（划痕、配件缺失等情况需登记）^[7]^
- 确认违约金与退费金额后签署解约协议^[1]^
- 领取加盖公章的退网回执单^[8]^
| 损坏类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 遥控器丢失 | 80元 |
| 光猫电源损坏 | 50元 |
二、线上办理特殊说明
江苏省暂未全面开通线上退订服务，但可通过以下方式完成部分流程：
1. 客服预登记
- 拨打96296转人工客服报备退订意向^[5]^
- 通过「江苏有线」微信公众号上传证件照片^[5]^
- 在线获取《设备寄回指引》电子文档^[8]^
2. 设备寄回要求
- 使用原包装并填充缓冲材料
- 保留快递单号作为凭证^[4]^
- 保价金额建议≥300元^[7]^
三、费用结算注意事项
1. 违约金计算规则
- 合约剩余时长≤12个月：收取剩余月费总额的30%^[1]^
- 合约剩余时长＞12个月：按实际月份分段累计计算^[2]^
2. 退费到账周期
- 支付宝/微信支付：1-3个工作日^[7]^
- 银行卡转账：3-5个工作日^[4]^
- 现金支付：现场退还（需提前预约）^[5]^
四、特殊情形处理指南
1. 企业用户办理
- 需提供营业执照复印件并加盖公章^[8]^
- 经办人须持法人授权委托书^[4]^
2. 设备遗失补救
- 致电客服登记设备SN码挂失^[7]^
- 按全新设备售价的70%赔偿^[8]^
- 保留赔偿凭证避免二次扣费^[5]^
建议办理退订前30天停止续费操作，办理后保留回执单至少6个月。若遇系统扣费异常，可凭回执单向当地通信管理局投诉维权^[7][8]^。
