江西会昌广电宽带客服联系方式及使用指南
在江西会昌县使用广电宽带的居民，可通过多种渠道联系客服解决网络问题或办理业务。本文基于官方信息梳理出完整的联系方式体系，帮助用户快速获取所需服务。
一、核心客服电话
全国统一热线：广电宽带的官方客服电话为10099，该号码提供7×24小时人工服务。拨打后根据语音提示选择“宽带业务”即可转接会昌本地客服^[1][4]^。
江西专属热线：会昌用户还可直接拨打96123，这是江西广电网络公司的省级服务电话。与10099相比，96123的客服人员更熟悉本省具体业务规则^[5][7][8]^。
| 电话类型 | 号码 | 服务时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 全国热线 | 10099 | 全天候 | 故障报修、套餐变更 |
| 省级专线 | 96123 | 工作日8:30-17:00 | 本地资费查询、特殊业务办理 |
二、线下服务网点
会昌县广电宽带用户可前往红旗大道营业厅办理业务，具体地址为赣州市会昌县红旗大道。该营业厅每周一至周五营业（8:30-17:00），全年节假日均有值班人员^[2][6][8]^。
办理业务需携带：
1. 身份证原件
2. 宽带安装合同编号
3. 最近3个月的缴费凭证
建议提前致电96123确认所需材料，避免多次往返^[6][8]^。
三、线上服务渠道
官方APP：下载“中国广电”手机应用，登录后可通过文字/语音客服实时沟通。APP内可直接查询账单、申报故障，平均响应时间约5分钟^[1][6]^。
微信渠道：
1. 关注“中国广电”微信公众号，在对话框输入“会昌客服”获取专属链接
2. 使用微信小程序提交维修工单，需上传故障现象照片
线上渠道特别适合夜间紧急报修，疫情期间欠费用户也可通过此方式申请延期停机^[1][4][8]^。
四、服务响应承诺
广电宽带对会昌用户作出以下服务保障：
• 城区故障24小时内上门处理
• 新装宽带3个工作日内完成安装
• 投诉5日内办结并回访
重大故障（如光缆中断）最长不超过72小时修复，用户可要求客服出具加盖电子章的维修承诺书^[7][8]^。
五、注意事项
1. 拨打10099时如遇占线，可尝试在非整点时段（如下午3点）重拨
2. 维修师傅上门会出示工牌，编号格式为JXHC+4位数字
3. 通过非官方渠道获取的电话存在诈骗风险，建议以本文公布的联系方式为准^[3][6][8]^。
