遇到网络问题时，许多人第一反应是打电话报修，但实际大部分问题可以通过自助排查快速解决。江苏广电宽带用户如果掌握一些基础方法，不仅能省去等待维修的时间，还能更精准地定位问题根源。下面这份指南将用最直白的语言，手把手教您处理常见的网络故障。
一、先查设备：从简单处入手
1. 路由器状态检查
观察路由器指示灯：正常情况下，电源灯常亮（绿色），网络信号灯（WAN口）常亮或规律闪烁，WiFi灯保持常亮。如果出现红灯、全灭或异常频闪，可尝试拔插电源线重启。
2. 网线连接测试
检查所有网线是否插紧，尤其是连接光猫和路由器的灰色网线。有条件的话，可用备用网线替换测试。如果发现水晶头金属片氧化发黑，可用酒精棉片擦拭。
3. 终端设备自查
手机连不上网时，先切换飞行模式再恢复；电脑断网可右键点击网络图标，选择“疑难解答”。注意：如果多台设备同时无法上网，基本可排除单个设备的问题。
重点提醒：
光纤线（黄色细线）严禁弯折超过90度，光猫上的光纤接口如果松动脱落，需联系专业人员处理。
二、排查线路：别忽视物理连接
1. 分光器检查
部分小区楼道装有白色分光器盒，若盒盖未关严导致进水，会影响整层用户。如发现此类情况，请立即联系物业或拨打96296报修。
2. 室内布线排查
装修时预埋的网线可能出现老化断裂。简易测试方法：拔下路由器端网线插入笔记本电脑，若直接连光猫能上网，说明墙内网线存在问题。
| 现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 网页打不开但微信能用 | DNS服务器异常 | 修改DNS为114.114.114.114 |
| 晚上8点准时卡顿 | 高峰期网络拥堵 | 联系运营商优化线路 |
三、重启有讲究：别小看这步操作
正确的重启顺序：先关闭光猫电源，等待1分钟后启动，待光猫信号灯全部稳定（约2分钟），再重启路由器。错误的重启方式可能导致IP地址分配冲突，反而延长恢复时间。
进阶操作：
登录路由器管理页面（地址通常为192.168.1.1），检查是否有陌生设备蹭网。江苏广电用户可在「智能家居」APP中一键踢除可疑设备。
四、联系客服前的准备工作
如果上述方法无效，拨打96296时请准备好以下信息：宽带账号（一般以JS开头）、光猫背面贴纸上的LOID码、具体故障现象（如错误代码678/651）。描述越详细，维修人员处理效率越高。
特别提醒：疫情期间优先推荐使用「江苏有线」微信公众号在线报修，上传故障截图可享受优先处理通道。
五、终极自查清单
按照以下顺序逐步确认：
1. 是否欠费停机？
2. 光猫注册灯是否常亮？
3. 路由器系统时间是否准确？
4. 电脑防火墙是否误拦截？
5. 网卡驱动是否需要更新？
掌握这些方法后，您已经能解决80%的常见网络问题。如果遇到光纤断裂、设备硬件损坏等特殊情况，还请及时联系专业人员处理，避免自行操作造成更大损失。
