最近一段时间，不少江苏广电宽带用户反映家里网络频繁掉线，刷视频突然卡顿、游戏打到一半掉线的情况时有发生。这种网络不稳定问题轻则影响娱乐体验，重则耽误工作学习。作为普通用户，面对这样的情况应该如何排查解决？本文将从实际操作角度出发，分步骤讲解常见故障原因和应对方案。
一、基础检查：先排除"看得见"的问题
遇到网络频繁掉线，建议先做以下基础排查：
1. 确认设备工作状态查看光猫和路由器的指示灯是否正常。正常工作时，光猫的"光信号"灯应为绿色常亮（部分型号可能显示为蓝色），"网络E"或"宽带"灯保持稳定。如果出现红灯闪烁或熄灭，说明存在物理连接问题。
2. 检查网线连接用手轻轻晃动所有网线接头，确认是否出现接触不良。特别注意光猫与路由器之间的连接线，以及路由器与电脑的直连网线。建议将网线两端重新插拔一次，确保完全插入接口。
| 设备指示灯 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| 光信号灯 | 绿色常亮 | 红色/闪烁/熄灭 |
| 宽带灯 | 绿色常亮 | 不亮/频繁闪烁 |
二、进阶排查：软件设置与设备调试
如果基础检查未发现问题，可尝试以下操作：
1. 重启设备有讲究不要直接拔电源，先关闭设备电源开关，等待3分钟后依次启动：先开光猫，等所有指示灯稳定（约2分钟）后再开路由器。这个间隔时间能确保光猫完成信号注册。
2. 检查IP地址冲突在电脑的cmd窗口输入"ipconfig"，查看获取的IP地址是否以192.168开头。若出现169.254开头的地址，说明设备未能正确获取IP，需要检查路由器DHCP功能是否开启。
3. 信道干扰排查登录路由器管理界面（通常地址为192.168.1.1），在无线设置中查看当前信道使用情况。建议避开1、6、11这三个常用信道，选择使用人数较少的信道（如3、8、13）。
三、联系运营商前的准备
当自主排查无法解决问题时，建议联系江苏广电客服（96296）。为提高沟通效率，建议提前准备好以下信息：
1. 光猫设备型号（一般在底部标签）
2. 最近一次故障发生时间点
3. 光猫指示灯异常时的照片
4. 电脑ping测试结果（cmd中输入"ping 223.5.5.5 -t"持续测试）
四、特殊情况处理
1. 晚间高峰期掉线如果掉线多发生在20:00-23:00期间，可能是区域网络拥堵所致。这种情况建议联系客服要求进行带宽检测，必要时可申请更换接入端口。
2. 雷雨天气后的故障江苏地区夏季多雷雨，要注意检查设备是否遭雷击损坏。可通过观察光猫是否发热异常、有无焦糊味来初步判断，此类情况需立即报修。
需要特别提醒的是，部分用户自行购买的路由器若存在兼容性问题，也可能导致网络不稳定。建议优先使用运营商提供的设备，或选择华为、TP-LINK等主流品牌的路由器。
