随着互联网技术的飞速发展，宽带网络已成为家庭和企业不可或缺的基础设施。作为江西省重要的网络服务提供商，江西广电宽带近年来虽然在覆盖率和基础服务上取得进展，但仍面临着用户对网速稳定性、服务响应效率等方面的更高期待。2025年即将到来，如何在未来三年内实现用户体验质的飞跃，是摆在江西广电面前的关键课题。
一、网络质量：从「能用」到「好用」的跨越
当前用户投诉最集中的问题集中在晚间高峰时段的网络卡顿、农村地区信号衰减等方面。要解决这些问题，需从硬件升级和维护优化双管齐下。
1. 基础设施全面迭代
光纤到户（FTTH）覆盖率需在2025年前达到98%以上，重点替换2015年前部署的老旧铜缆设备。针对农村地区，可采用新型混合光纤同轴电缆（HFTC）技术，在保证传输质量的同时降低铺设成本。
设备升级时间表：| 区域类型 | 2023年目标 | 2024年目标 | 2025年目标 |
|---|---|---|---|
| 城市核心区 | 完成万兆设备试点 | 50%区域升级 | 全域覆盖 |
| 乡镇地区 | 淘汰ADSL设备 | 新建500个基站 | 网速达标率90% |
2. 智能流量调度系统
开发基于AI的带宽动态分配系统，在晚7-10点高峰期自动识别视频直播、在线游戏等高优先级应用，通过QoS策略保障关键业务流畅度。试点数据显示，该技术可使视频卡顿率降低67%。
二、服务流程：打造「零障碍」体验
用户调研显示，43%的不满源于业务办理复杂和故障报修流程冗长。服务优化需要重构现有服务体系。
1. 全流程线上化
开发集报装、缴费、报修、测速于一体的微信小程序，实现「拍照定位故障点」等创新功能。景德镇试点中，线上报修使平均响应时间从4.2小时缩短至1.8小时。
2. 建立省级调度中心
合并各地市客服系统，建立统一的智能调度平台。通过GIS地图实时显示全省维修车辆位置，就近派单系统可使工程师到达现场时间缩短40%。
三、用户互动：从「被动响应」到「主动关怀」
传统的「有问题才联系」模式已无法满足需求，需建立常态化沟通机制。
1. 月度网络健康报告
向用户推送包含使用时长、峰值速率、区域排名的个性化报告，同时提供优化建议。南昌红谷滩区试点显示，该措施使续费率提升12个百分点。
2. 建立用户理事会
每季度邀请普通用户、企业客户代表参与服务质量评议，对宽带资费套餐、服务承诺等核心事项拥有建议权。这种「用户共治」模式已在江苏省取得良好效果。
四、社会责任：拓宽服务的价值维度
作为国有企业，江西广电需在商业价值之外体现社会担当。
1. 特殊群体普惠计划
为残障人士、独居老人提供免费上门检测服务，开发大字体、语音导航的专属操作界面。在赣州章贡区的敬老院项目中，适老化改造使宽带使用率提升3倍。
2. 数字经济赋能工程
联合地方政府开展「百村千店」计划，为农村电商提供专属宽带套餐和网络技术培训。上饶市葛仙村通过该计划，实现了民宿预订系统与宽带服务的深度整合。
要实现这些目标，江西广电需要在未来三年投入约15亿元进行技术升级，同时培养500名以上的复合型服务人才。只有将技术创新与人性化服务有机结合，才能在2025年真正实现从「网络提供商」到「数字生活伙伴」的转型。
