遇到网络问题，谁都着急。尤其是现在大家工作、学习、娱乐都离不开网络，网一断，感觉生活都停摆了。江西广电宽带的用户如果碰到网络故障，先别急着打电话报修，很多小问题其实自己动手就能解决。今天咱们就来聊聊，网络出问题时有哪些自查方法，哪些情况需要联系客服，以及报修电话的正确使用姿势。
一、先自查！80%的问题都能自己搞定
很多人一断网就慌着打电话，其实大部分常见故障自己就能处理。记住这个口诀："一看二摸三重启"，照着做能省下不少时间。
1. 基础检查（1分钟搞定）先瞅瞅光猫和路由器的指示灯：
| 红灯常亮 | 线路故障，直接联系维修 |
| 绿灯闪烁 | 正常工作中 |
| 完全没亮 | 检查电源插头 |
接着上手摸摸设备烫不烫，过热会导致死机。最后把所有网线插头重新插一遍，特别是墙上的宽带接口，很多人家里接口松动了自己都不知道。
2. 重启大法（3分钟见效）别小看这个操作，专业师傅上门也经常先做这个：
① 关光猫→等1分钟→再开机
② 关路由器→等30秒→再开机
③ 电脑/手机开飞行模式10秒
注意要彻底断电，带电池的路由器记得扣电池。重启后等5分钟，很多情况下网络就恢复了。
二、分情况处理！对症下药才有效
如果基础检查不管用，就要根据具体症状来找解决办法了：
1. 完全断网怎么办？先确认是不是大面积故障：
• 问邻居家有没有断网
• 看业主群是否有人反映
• 登录江西广电官网查公告
如果是自家问题，检查光猫注册灯（通常叫PON灯）：
• 不亮：光纤线可能被老鼠咬断
• 闪红灯：联系96123报修
• 正常：可能是路由器坏了
测速要用有线连接才准：
① 电脑直连光猫
② 访问speedtest.jxgdw.com
③ 对比签约带宽（比如100M的下载速度应在12MB/s左右）
如果测速正常，可能是：
• 路由器太老（2016年前的该换了）
• 有人蹭网（登录路由器后台查设备）
• 下载软件占满带宽
三、正确报修！让师傅快速解决问题
确定需要报修时，记住这个服务电话：96123。打电话前准备好这些信息：
1. 报修必备四件套① 宽带账号（开户人身份证号/手机号）
② 故障现象（具体到几点几分出现）
③ 已做过的操作（比如重启过几次）
④ 家庭地址（精确到门牌号）
遇到雷雨天或晚上8点后的报修高峰：
• 错峰拨打：早上8-10点接通更快
• 微信报修：关注"江西广电网络"公众号
• 自助排障：官网有视频教程
师傅上门时要注意：
• 提前清理设备周围杂物
• 准备好当初安装时的白色光纤线（有编号那条）
• 保持手机畅通
四、预防措施！减少断网烦恼
平时做好这些事，能降低90%的故障概率：
• 每月给光猫路由器"放个假"（关机半小时）
• 网购个5块钱的防雷插座
• 别在设备上堆杂物（散热很重要）
• 记下设备背面的客服电话（有些型号有专属技术支持）
最后提醒大家，遇到刮大风下大雨导致的断网别着急，一般天气好转后2小时内会自动恢复。如果是自己不小心扯断了光纤线，维修可能要收材料费，平时挪动家具时千万注意那条黑色细线。
