最近不少江西朋友在问广电宽带能不能退、怎么退的问题。家里宽带用不上或者想换运营商，退订确实是个麻烦事。这篇文章咱们就掰开揉碎说清楚江西广电宽带的退订流程，手把手教你操作。
一、能不能退？这些情况要记牢
江西广电宽带支持退订，但具体能不能退要看办理时签的合同。一般来说符合三种情况都能退：
1. 新装宽带没使用刚办的宽带还没安装，或者安装后7天内没用过，可以全额退款。记得保留业务受理单和缴费凭证^[2][7]^。
2. 合约到期合同到期后不想续费，直接带着设备去营业厅就能退。要注意合同里有没有"自动续约"条款，有的话得提前30天申请^[3][6]^。
3. 特殊情况退订遇到这些情况也能退：宽带网速不达标修了48小时没解决、连续断网超72小时、或者运营商私自改套餐。记得先打96123报修留记录^[5]^。
二、退订全流程（附时间表）
准备材料别漏项
去营业厅前准备好这些：开户人身份证原件+复印件最后一次缴费发票（电子发票要打印）光猫、机顶盒全套设备（包括电源线和支架）业务受理单或电子合同^[1][6]^
| 步骤 | 操作内容 | 所需时间 |
|---|---|---|
| 材料审核 | 工作人员检查设备是否完好 | 约20分钟 |
| 费用结算 | 计算剩余费用和违约金 | 30-60分钟 |
| 签订协议 | 签终止服务确认书 | 10分钟 |
| 退款到账 | 原路退回支付账户 | 3-15工作日^[3][4]^ |
线下办理具体步骤
1. 查最近的营业厅：打96123问哪个厅能办退订，不是所有网点都能办
2. 现场取号：建议工作日上午去，避开月底高峰期
3. 设备检测：工作人员会当场测试光猫能不能用
4. 签退订协议：重点看违约金条款和退款金额
5. 拿回执单：这个要保管好，最好拍照留底^[6][7]^
线上怎么操作？
目前江西暂不支持全程线上退订，但可以线上预约：
1. 登录"中国广电"APP
2. 在"服务中心"选"投诉建议"
3. 上传材料扫描件
4. 预约设备回收时间
5. 等快递上门取设备^[5][7]^
三、钱怎么算？这些坑要避开
退费金额=预存费用-已使用费用-违约金。注意这些特殊情况：
1. 优惠套餐退订比如办的年费套餐送路由器，用不满12个月要扣100元初装费，已用时间按原价折算。假设你办的是600元/年的100M宽带，用了3个月退订：600-(100+3×79)=600-337=263元能退^[1][6]^。
2. 违约金计算合约期内退订要赔钱，江西这边一般是剩余月份费用的30%。比如还剩8个月合约，月费80元，违约金就是8×80×30%=192元^[4][6]^。
3. 设备赔偿光猫丢失赔200元，遥控器丢一个赔50元。建议退订前一周就把设备打包放好^[3][6]^。
四、过来人的实用建议
1. 退订前先打96123确认余额，有些费用要次月出账
2. 设备接口要用酒精棉擦干净，有污渍可能被扣清洁费
3. 退费到账后要查银行流水，15天没到账就打12300投诉
4. 搬家用户可办迁移，比退订再新装划算^[5][7]^
最后提醒大家，退订时态度要好但立场要坚定。碰到不合理扣费，直接说"我要向江西省通信管理局投诉"，一般问题都能解决。保留好所有单据至少半年，以防后续纠纷。
