对于江门广电宽带用户而言，遇到网络故障或业务咨询时，可通过多个官方渠道快速联系客服。本文将整理最新联系方式、营业网点信息及常见问题处理建议，帮助用户高效解决问题。
一、官方客服电话与营业厅信息
根据2025年最新信息，江门广电宽带提供以下联系方式：
- 统一服务热线：96956（有线电视与宽带业务）^[5]^、10099（广电5G套餐咨询）^[5]^
- 网络中心电话：0750-3285028（中心营业厅）^[1][3]^
- 企业专线：0750-3078699（江门市广电网络传媒有限公司）^[6]^
| 营业厅名称 | 联系电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 江华营业厅 | 0750-8220077 | 江华路147号 |
| 西区营业厅 | 0750-8226622 | 西区大道13号12卡地铺 |
| 良化营业厅 | 0750-8226611 | 良化西130号110卡 |
| 广电大楼中心营业厅 | 0750-3285028 | 发展大道178号3号楼 |
二、三大高效沟通方式
1. 电话报修与咨询
拨打96956热线时，建议避开上午9-10点业务高峰期。接通后按语音提示选择「宽带业务」，需准备宽带账号、故障现象描述（如断网时间、指示灯状态）等信息^[5][7]^。若涉及设备更换等复杂问题，客服会协助预约上门服务时间。
2. 线上服务平台
- 微信公众号：关注「广东广电网络」或「江门广电网络」，点击菜单栏「在线客服」文字描述问题，可发送故障照片辅助说明^[5]^
- 手机App：下载谷豆TV或U点管家，在「我的」页面选择「在线客服」，提供视频排障指引^[5]^
3. 线下营业厅办理
需办理过户、停机等需身份核验的业务时，建议携带身份证原件前往营业厅。通过微信公众号「营业网点」功能可实时查询各网点排队情况，部分网点支持线上预约取号^[5][6]^。
三、特殊场景处理建议
- 夜间断网：通过App提交报修工单可优先进入次日早班处理队列^[4]^
- 争议解决：若与客服沟通未果，可向工信部投诉平台（12300）提交书面材料，但需提前保留15天协商记录^[4][7]^
- 企业用户：专线0750-3078699提供工作日9:00-17:30的技术支持，大客户可申请客户经理一对一服务^[6]^
四、注意事项
- 拨打客服电话时要求发送短信确认工单编号，便于后续进度查询^[4]^
- 维修人员上门前会出示工作证，用户可通过96956热线核实身份^[5]^
- 宽带续费建议通过官方App完成，警惕第三方代理点加价行为^[8]^
