家里宽带突然断网，电视看不了，游戏卡成PPT，这种时候最着急的就是赶紧找到维修电话。在江西抚州使用广电宽带的用户，遇到网络问题可拨打0794-8250362报修^[1][5]^。这个号码是该地区广电网络中心的服务热线，全年无休提供咨询和故障申报服务。
一、联系方式与覆盖区域
抚州广电宽带服务覆盖全市范围，包含临川区、金巢经济开发区等地。除主城区外，上顿渡镇等乡镇用户也可通过该热线报修^[3]^。若需现场办理业务，可前往临川大道53号或临川大道236号的服务网点^[1][4]^。
| 服务类型 | 城区时限 | 农村时限 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 3个工作日 | 5个工作日 |
| 故障维修 | 24小时内响应 | 72小时内修复 |
上表数据来自广电网络公示的服务标准^[6]^，遇到线路被挖断等大故障时，维修时间可能延长。
二、维修服务全流程解析
1. 报修前的自查步骤
先检查路由器电源是否插好，网线接头是否松动。广电宽带用户还可通过机顶盒指示灯判断故障类型：绿灯常亮表示正常，红灯闪烁说明外网中断^[2][8]^。
2. 电话报修话术技巧
拨打8250362后，建议这样说："我家宽带从今天上午开始断网，重启过路由器和光猫还是不行，机顶盒显示红灯。"提供详细地址和联系电话后，客服会生成维修工单^[6][7]^。
3. 上门服务注意事项
维修人员通常会携带测速仪、熔接机等工具。如遇需更换设备的情况，新光猫或机顶盒需支付押金（可退还）。维修完成后记得测试网速，并使用支付宝扫描维修单上的二维码进行服务评价^[6]^。
三、服务优势与用户反馈
广电宽带的维修服务有三大特色：双线保障、内容优先、价格透明。维修时优先修复电视信号，确保不影响节目观看；宽带修复过程中，维修员会主动提供免费WiFi热点应急^[2][6]^。
根据2024年服务报告显示，城区用户平均等待上门时间为6.5小时，故障一次修复率达92%。乡镇用户主要反映的问题是维修配件运送时间较长，特别是在雨季容易出现光缆二次损坏^[3][6]^。
四、替代联系方案
若主热线占线，可尝试以下方式：
1. 添加微信服务号"抚州广电网络"留言
2. 通过支付宝生活号在线报修
3. 拨打全省统一客服96123转人工服务^[6][8]^
