遇到宽带问题别着急，江西广电宽带提供了多种客服渠道和解决方案，只要用对方法，大部分问题都能快速解决。这篇文章就手把手教你怎么找到客服电话，以及遇到网络故障时如何高效处理。
一、江西广电宽带客服电话大全
江西广电宽带有两套客服系统：全省统一热线和地市专属号码。96123是24小时全省服务热线，覆盖宽带咨询、故障报修等所有业务^[5]^。如果遇到占线，可以尝试全国统一号95098，这个号码也能转接到江西当地客服^[1]^。
各地市还有专属服务电话，比如赣州用户拨打0797-8226550后按提示转接宽带业务^[3]^，上饶经开区用户可拨打0793-6186927^[7]^。具体分机号建议保存这张表格：
| 地区 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 南昌 | 96123 | 24小时 |
| 赣州 | 0797-8226550 | 工作日8:30-18:00 |
| 上饶经开区 | 0793-6186927 | 9:00-18:00 |
二、5种快速解决方案
1. 电话报修三步走
拨打96123后，按语音提示选"宽带报修"，准备好宽带账号和故障现象描述。比如出现"晚上8点开始频繁断网"，客服会生成维修工单^[5]^。建议同时要求短信发送工单编号，方便后续查询进度^[4]^。
2. 手机APP自助服务
在中国广电APP的"故障申报"页面，用手机拍照上传光猫指示灯状态，系统会自动识别故障类型。如果是线路问题，15分钟内就会收到维修预约短信^[8]^。
3. 官网在线客服
登录江西广电官网点击"在线咨询"，工作日9点到18点有真人客服。提前准备好最近三次的断网时间和路由器型号，能帮客服更快定位问题^[5]^。
4. 营业厅现场处理
带身份证到最近营业厅，工作人员会用专业设备检测网络信号。南昌洪都中大道营业厅、赣州凤凰西大道营业厅都配有实时监测系统，当场就能出检测报告^[7]^。
5. 第三方平台协助
在地图吧等平台搜索"江西广电营业厅"，能看到各网点实时排队人数。去之前先打电话确认，避免白跑一趟^[3]^。
三、故障处理全流程指南
报修后48小时内会有师傅上门，记得留人在家。维修完成后务必要求开具维修单，上面会写明故障原因和处理方式。如果修好后一周内又出问题，凭维修单可要求优先处理^[4]^。
遇到网速不达标的情况，可以自己先测试：断开所有设备只留一台电脑，用广电指定的测速平台测三次不同时段网速，截图保存证据^[4]^。
四、特别注意这3件事
保存好业务凭证：开户合同、缴费记录都要拍照备份，投诉时需要提供^[4]^。
避开高峰期咨询：每天上午10点和晚上7-9点话务量最大，建议错开这些时段^[7]^。
多渠道组合使用：比如先打电话报修，再用APP查进度，最后去营业厅拿维修报告，三重保障更稳妥^[8]^。
