江西广电宽带电话号码的日常使用指南
江西广电宽带用户可通过统一服务热线96123办理各类业务^[8]^。该号码支持24小时语音导航服务，用户根据提示音选择“宽带业务”即可进入人工咨询通道。拨打时需要提供宽带账号或身份证号进行身份核验，客服人员可实时调取用户套餐详情和合约状态^[3][8]^。
一、96123号码的核心功能
1. 业务办理与套餐变更
用户可要求客服发送最新资费表至注册邮箱，包含200M至1000M带宽的阶梯式套餐。例如139元融合套餐含60GB流量+1200M宽带+家庭云存储，支持通过电话直接升级^[1][3]^。合约期内变更需支付违约金的情况，系统会自动计算并告知用户^[3]^。
2. 故障报修与进度查询
宽带出现断网、网速异常时，拨打96123按3键进入故障申报通道。系统自动生成工单编号，用户可通过短信链接查看维修师傅实时位置。南昌地区承诺4小时内响应，县区最长不超过24小时^[8]^。
| 服务类型 | 操作方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 紧急断网 | 语音报障+短信确认 | ≤4小时 |
| 设备更换 | 视频远程诊断 | 24小时上门 |
二、广电宽带的核心服务优势
1. 夜间流量特权
每日23:00-7:00使用优酷、腾讯视频等平台不计入套餐流量，该服务已在南昌、九江等城市试点。实测数据显示，深夜时段平均网速可达800Mbps以上^[1]^。
2. 家庭融合套餐
以139元套餐为例：包含1200M光纤宽带+4K机顶盒+智能安防监控。用户通过96123可申请加装家庭云存储设备，最高支持20TB容量扩展^[1][2]^。
3. 双光纤入户技术
采用独立传输通道设计，看电视与上网互不干扰。实测在同时进行4K视频点播和在线游戏时，网络延迟稳定在15ms以内^[2]^。
三、适老化服务的创新设计
针对老年用户推出语音指令服务，拨打96123说“转老人专席”可直接接入适老化客服通道。支持的功能包括：
- 宽带费用语音播报（自动转换大字号账单）^[6]^
- 电视机顶盒远程调试（子女通过App授权操作）^[6]^
- 健康监测设备联网指导（血压计/血糖仪数据上传）^[6]^
该服务体系依托广电700MHz频段的5G网络，在乡镇地区也能保证服务稳定性。实测农村用户通话清晰度比传统运营商提升40%^[1][6]^。
