宽带网络出问题，谁都着急。尤其是现在工作、生活都离不开网，断网就跟断粮似的。江阴广电宽带用户遇到网络故障，先别慌，大部分问题其实自己就能解决。实在搞不定再打维修电话，还能省下不少时间。下面咱们就掰开揉碎讲讲，宽带出问题时该咋处理。
一、先自查：这些毛病自己就能治
打电话报修前，建议先做这六步基础检查，能解决80%的常见故障：
1. 看看设备亮灯正常不
光猫和路由器上的指示灯就是"健康晴雨表"。正常工作时：电源灯常亮（通常是绿色）光信号灯不亮或绿色网口灯有规律闪烁要是看到光信号灯变红/闪烁，赶紧查光纤线是不是被宠物咬断了，或者接口松了。
2. 重启大法永远有效
别嫌老套，先关光猫和路由器电源，等3分钟再开。很多临时故障重启就能好，就跟手机卡死要重启一个道理。
| 设备类型 | 正确重启顺序 | 等待时间 |
|---|---|---|
| 光猫+路由器 | 先关路由器→关光猫→等3分钟→先开光猫→等2分钟再开路由器 | 全程约5分钟 |
| 单光猫 | 直接断电重启 | 至少3分钟 |
3. 查网线比谈恋爱还重要
网线接头松了、水晶头氧化了、线被压坏了都可能导致断网。重点检查：光猫到墙插的蓝色网线路由器到电脑的黄色网线试着重新插拔，或者换根备用网线试试。
4. 别让路由器"中暑"
路由器怕热又怕潮。摆放位置注意：√ 离地至少50厘米√ 避开微波炉、鱼缸、承重墙√ 周围留出10厘米散热空间夏季高温时，可以用小风扇辅助散热。
二、该打电话时就打电话
要是做完上述检查还是不行，该找专业人员就别犹豫。江阴广电宽带维修电话记好了：
7×24小时服务热线：96055紧急故障专线：0510-8627XXXX（此处需填入真实号码）打电话前准备这些信息
维修人员最怕用户一问三不知，提前准备好这些能加快处理速度：
- 宽带账号（合同书或缴费单上都有）
- 光猫背后的SN码
- 具体故障现象（比如完全断网/网速慢/时断时续）
- 已经尝试过的解决方法
三、维修流程心中有数
1. 故障申报阶段
电话接通后按语音提示选"故障报修"，跟客服确认：是否片区大规模断网（可关注"江阴广电"微信公众号查公告）是否需要远程检测（现在很多故障能远程修复）
2. 上门维修环节
维修人员一般会在24小时内上门，特殊天气可能延迟。注意：要求出示工作证提前清理设备周围空间最好本人在场，要调试电脑或电视
3. 维修后的确认
别急着签字确认，先做三个测试：① 用网线直连光猫测速② 手机连接5G WiFi测速③ 播放4K视频看是否卡顿确认没问题再签字，有问题当场返工。
四、预防比维修更重要
做好这些日常维护，能减少90%的故障发生：
- 每月断电重启一次光猫和路由器
- 每季度检查一次光纤线（别打死折、别让线绷直）
- 每年清理一次设备灰尘（用毛笔轻扫散热孔）
- 路由器密码每半年换一次（防邻居蹭网拖慢网速）
记住这些招数，下次再遇上网络问题就不抓瞎了。实在自己搞不定时，放心拨打维修电话，江阴广电的维修团队还是挺给力的。最后提醒：雷雨天尽量拔掉设备电源，遭雷击损坏的可不在保修范围内哦！
