近期不少池州居民咨询广电宽带销户的具体流程，由于运营商政策调整和区域服务差异，这里整理最新版操作指南。办理前建议先清点设备、核对合约状态，避免因材料不全导致多次跑营业厅。
一、销户前准备工作
1. 确认合约状态：拨打池州广电客服热线(0566-96123)报身份证号查询，合约期内注销需支付违约金，违约金=剩余月份×套餐费×30%^[1][4]^
2. 设备清点：找出开户时领用的光猫、机顶盒、遥控器、HDMI线及电源适配器，缺件需按官网价格赔偿（光猫300元/台、遥控器80元/个）^[1][7]^
3. 费用结算：登录“池州广电网络”APP查询账单，欠费用户需提前3天缴清。账户有余额可在销户时申请原路退回^[4][8]^
| 设备名称 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 机身无裂痕、指示灯能正常闪烁 |
| 机顶盒 | 可正常开机进入系统界面 |
| 遥控器 | 按键灵敏无缺损 |
二、线下办理流程
1. 材料准备
- 身份证原件+复印件（正反面印在同一张A4纸）
- 设备全套及配件（用原包装盒装好防损坏）
- 最近3个月缴费凭证（纸质/电子版均可）^[2][4]^
2. 办理地点
池州市贵池区长江中路广电大厦营业厅（工作时间8:30-17:30），各县用户可到当地广电中心办理，乡镇需提前预约^[1]^
3. 现场步骤
- 取号后填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员检测设备功能（耗时约15分钟）
- 签署解约协议并缴纳违约金（支持现金/扫码支付）
- 领取盖公章的《业务终止确认单》^[4][7]^
三、线上办理通道
2025年起池州开通线上预受理服务（最终确认仍需到营业厅）：
- 下载“池州广电”APP完成实名认证
- 在“业务办理”选择“宽带销户”
- 上传身份证正反面和设备序列号照片
- 收到确认短信后3日内到指定网点核验^[2][6]^
四、关键注意事项
1. 时间节点把控：建议在每月25日前办理，避免跨月产生新账单。网络服务在提交申请24小时后中断^[4][8]^
2. 设备处理要点：拆除时拍摄设备连接状态视频，防止后期纠纷。建议使用顺丰保价邮寄归还，运费自理^[1][7]^
3. 合约灵活处理：剩余合约期超6个月的用户，可申请转为保号套餐（月租15元）直至合约到期^[4]^
五、常见问题解答
Q：家人代办需要什么材料？
A：代办人携带双方身份证原件、委托书（需按手印）、设备验收单^[2]^
Q：宽带注销后手机号还能用吗？
A：融合套餐用户需特别注意，注销宽带会导致关联手机号同步停机^[4]^
