作为沈阳广电宽带用户，遇到网络问题或业务咨询时，掌握正确的客服联系方式至关重要。目前沈阳广电提供电话、线上、自助服务等多渠道客服体系，不同场景可选用对应方式快速解决问题。
一、24小时人工服务电话拨打指南
沈阳广电宽带设立两套电话服务体系：本地专线024-96195和全国统一热线10099^[1][2]^。拨打时需注意以下细节：
1. 电话直拨流程：- 常规时段：直接拨打96195，接通后按"0"键转人工
- 夜间服务：拨打10099选择宽带报障专线
- 电视业务：拨打024-96195选择数字电视服务^[2][7]^
- 每日9:00-11:00为话务高峰期
- 建议选择午间12:30-14:00或晚间20:00后拨打
- 节假日前三天建议优先使用线上渠道^[1]^
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 宽带报修 | 10099 | 全天候 |
| 电视服务 | 024-96195 | 8:00-22:00 |
二、线上客服操作手册
针对年轻用户群体，广电提供多种互联网服务渠道：
1. 微信公众号服务：- 关注「中国广电辽宁公司」公众号
- 点击「掌上微厅」菜单栏
- 选择「联系客服」开启对话窗口^[1][8]^
- 访问www.cbn.cn官方网站
- 右下角点击在线客服图标
- 选择宽带业务分类进行咨询^[1]^
- 向营业厅索取专属客服二维码
- 添加后可直接发送文字、图片、视频
- 支持远程屏幕共享指导操作^[1]^
三、自助服务应用技巧
对于常见简单问题，推荐使用自助服务系统：
1. 网络故障申报：- 拨打96956按语音提示操作
- 短信发送"CXFY"至10659165查费用
- 官网输入报修工单号查询进度^[1][4]^
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟重启设备
- 检查所有网线接口
- 重新登录宽带账号^[6]^
- 北一路营业厅：024-25128776（铁西区）
- 浑南服务点：绮霞街8-41号6门^[3][5]^
- 建议先电话确认营业时间再前往
四、特殊场景处理方案
遇突发情况可采取分级处理策略：
1. 紧急断网处理：- 立即拨打10099报障专线
- 发送"GDKK+故障描述"至10659165
- 添加紧急服务微信18804879025^[2][6]^
- 区域性故障拨打024-22714611
- 电视信号问题联系400-889-3660
- 通过官网公告栏获取恢复进度^[2][5]^
建议用户保存重要电话至手机通讯录，将微信公众号设为星标关注。宽带服务密码建议每季度更换，报修时准备好身份证号码和装机地址信息，可提升问题处理效率^[1][2][5]^。
