沈阳广电宽带注销全流程指南
无论是搬家、更换运营商还是停止使用网络服务，办理宽带注销都是必要环节。本文针对沈阳地区广电宽带用户，详解注销步骤与避坑要点。
一、注销前的必要准备
1. 确认合约状态
先拨打广电客服96123查询合约期限^[2]^。若合约未到期，需缴纳违约金（一般为剩余费用的30%）^[1]^。特殊情况可向工信部投诉强制解约^[1]^。
2. 备齐三样材料
• 开户人身份证原件及复印件^[2][5]^
• 光猫、机顶盒及配套线材（验收标准见表1）^[2][7]^
• 最近3期缴费凭证或电子账单^[5][8]^
3. 完成两件必办事项
• 缴清所有欠费（含增值服务费）^[1][4]^
• 解绑关联的银行账户、会员账号^[5]^
| 设备名称 | 归还要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损，指示灯正常 |
| 机顶盒 | 能正常开机连接，遥控器按键灵敏 |
| 电源线/HDMI线 | 无断裂，接口无氧化 |
表1：设备归还验收标准（来源：^[2][7]^）
二、具体办理方式
方式一：线下营业厅办理（推荐）
1. 携带材料到沈阳广电自营厅（如和平区三好街厅）^[5]^
2. 填写《销户申请表》并签署设备归还承诺书^[2][8]^
3. 现场核验设备，结清费用后领取回执单^[5][7]^
方式二：线上自助办理
1. 登录"广电慧家"APP→进入"业务办理"→选择"宽带销户"^[3][6]^
2. 上传身份证正反面照片及设备编码照片^[3][8]^
3. 收到短信后5日内寄回设备（建议选顺丰到付）^[8]^
方式三：电话预约办理
拨打96123转人工服务→提供身份证号和设备编码→预约工作人员上门验收^[5][7]^
三、关键注意事项
1. 时间选择要合理
• 建议合约到期前15天办理，避免产生次月费用^[1][3]^
• 营业厅避开月初/月末高峰期（早10点前办理最快）^[7]^
2. 设备处理要谨慎
• 拆卸时拍摄设备序列号照片留存^[7][8]^
• 遗失光猫需赔偿200-500元，遥控器缺失扣50元^[8]^
3. 后续跟进不能少
• 保留回执单至少6个月备查^[2][8]^
• 次月10日前确认账户无扣费^[2][3]^
• 退款15个工作日原路返回（支付宝账户需实名一致）^[4][8]^
若办理过程中遇到营业厅推诿、费用争议等问题，可拨打12300工信部投诉热线维权^[1]^。建议全程录音录像，保留沟通记录作为证据。
