遇到沈阳广电宽带故障时，第一时间找到最近的维修点并联系处理是关键。以下是关于沈阳广电宽带维修网点位置、联系方式及问题处理流程的详细说明，帮助用户快速解决问题。
一、维修网点分布与地址
沈阳广电宽带在全市设有多个实体服务网点，覆盖主要城区。其中两个重点维修服务点位于铁西区：
1. 北一路营业厅- 地址：沈阳市铁西区北一东路51-4号（1门）
- 服务范围：宽带安装、设备更换、线路检测等全业务办理
- 地址：沈阳市铁西区云峰南街18号3-4门
- 特色服务：提供光纤入户改造及智能家居组网技术支持^[7][8]^
| 网点名称 | 联系电话 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 北一路营业厅 | 024-25128776 | 每日8:30-17:30 |
| 云峰南街营业厅 | 024-22961096 | 工作日9:00-20:00 |
二、多渠道联系方式
1. 电话报修- 全国统一客服：10099（24小时宽带专线）
- 本地电视宽带热线：024-96195（8:00-22:00）^[1][4]^
若遇电话占线，可通过以下方式补充联系：
- 广电局监督电话：024-22714611（工作日9:00-17:00）
- 电视维修专线：400-889-3660（设备类问题优先拨打）^[1]^
- 中国广电APP：首页点击「故障申报」提交工单
- 微信公众号：关注「中国广电辽宁」在线客服实时沟通
- 网上营业厅：填写故障现象与地址后自动派单^[4][5]^
三、问题处理全流程
步骤1：故障初步判断先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查插座或电源适配器
- 光信号红灯：光纤线路中断需报修
- 网络灯闪烁：尝试重启光猫和路由器^[6]^
- 紧急故障（如断网超2小时）：直接拨打10099要求加急处理
- 非紧急问题：通过APP上传故障照片和视频更高效^[4][5]^
维修人员到达前会电话确认时间，需注意：
- 城区用户：承诺24小时内完成修复
- 郊区用户：最长不超过48小时
- 服务编码：可通过短信链接实时查询进度^[1]^
四、特别注意事项
1. 设备维护要点- 光猫避免放置在潮湿环境
- 每周至少重启一次路由器
- 光纤接口严禁自行拆卸^[5]^
- 维修费争议：要求出示省级收费标准文件
- 超时未修复：可拨打024-86581102向省通信管理局投诉^[4]^
- 北一路营业厅新增「老年人绿色通道」
- 云峰南街营业厅提供免费网络检测设备借用^[7][8]^
