近期四川沐川地区不少用户咨询广电宽带业务办理时，常遇到找不到准确电话号码、不清楚查询方法等问题。本文将系统梳理沐川广电宽带服务热线、账户查询渠道及全套办理流程，帮助用户快速解决实际问题。
一、服务电话与营业网点
沐川广电宽带24小时服务热线：96655（四川省统一客服）^[4]^。该号码同时受理故障报修、套餐咨询等业务，全年无休。若遇线路繁忙，可拨打全国通用客服10099转接人工服务^[4]^。
线下营业厅地址：沐川县广电营业网点主要集中在建设街32号广电大厦1楼（营业时间8:30-18:00）、新区文化广场西侧便民服务中心3号窗口（周末不休）^[4][5]^。建议办理宽带安装等需身份核验的业务时携带身份证原件。
二、宽带账户查询方法
（一）电话查询
拨打96655按语音提示选择「宽带业务」→「账户查询」，向客服提供开户人身份证号及装机地址（精确到门牌号），经短信验证码确认后即可获取宽带账号^[2][5]^。
（二）线上自助查询
通过「广电网络」微信公众号三步操作：
- 关注公众号后点击底部「掌上微厅」
- 选择「个人中心」→「户号管理」
- 输入办理宽带时登记的手机号获取验证码登录^[2][3]^
（三）设备与单据查询
查看光猫设备背面标签（标注有12位数字的宽带账号）或装机时提供的《业务受理单》^[3][7]^。若标签磨损，可登录路由器管理界面（地址通常为192.168.1.1），在「网络参数」→「WAN口设置」中查看拨号账号^[3]^。
三、新装宽带办理流程
| 方式 | 操作步骤 | 所需材料 | 办理时效 |
|---|---|---|---|
| 电话办理 | 拨打96655→选择「新装宽带」→确认套餐→登记安装地址→等待上门安装 | 身份证号码、安装地址 | 24小时内响应 |
| 线上办理 | 登录广电官网→选择「家庭宽带」→填写地址信息→在线签约→支付首期费用 | 电子身份证照片、银行卡 | 48小时内安装 |
| 营业厅办理 | 取号排队→选择套餐→签订纸质合同→缴纳设备押金 | 身份证原件、房产证明 | 当日安装 |
特别提醒：农村地区需提前确认光缆覆盖情况，可拨打96655转「网络覆盖查询」专线确认^[4][5]^。
四、常见问题解答
问题1：忘记宽带密码怎么办？
通过微信「掌上微厅」的「密码重置」功能，或携带身份证到营业厅办理密码重置^[3][7]^。
问题2：套餐费用如何缴纳？
支持微信生活缴费（搜索「广电宽带」）、支付宝生活号缴费，也可在便利店通过缴费编码（户号）现金支付^[5]^。
问题3：搬迁能否移机？
同一区县内免费移机，跨区需支付100元移机费。需提前3个工作日致电96655预约^[4]^。
