沈阳广电宽带退订电话在哪里，退订流程怎么样？

办理沈阳广电宽带退订业务时，准确掌握客服电话和退订流程是关键。以下内容将详细说明具体操作方式，帮助用户顺利完成退订手续。

一、沈阳广电宽带退订电话查询

沈阳地区用户可拨打全国统一客服热线 96123，接通后按语音提示转接人工服务^[2][5]^。若需咨询当地专属服务号码，可通过广电官网「联系我们」栏目查询沈阳区域分公司的联系电话^[5]^。建议工作日上午9:00-11:30致电，避开业务高峰期。

二、退订流程详解

1. 电话确认办理条件

拨打客服电话后需提供宽带账号、开户人身份证号及预留手机号验证身份^[2]^。工作人员将告知以下信息：

• 合约是否到期及违约金金额（未到期退订需支付剩余月份费用的30%）^[1][6]^
• 指定办理退订的营业厅地址
• 设备归还清单及验收标准

2. 线下营业厅办理步骤

携带以下材料至指定营业厅：

办理流程分为三个环节：①填写《销户申请表》 ②设备完整性核验 ③结清费用并领取回执单^[4]^。设备验收要求如下：

• 光猫需通电后指示灯正常闪烁^[2]^
• 机顶盒开机后能显示系统界面^[3]^
• 线材无断裂或明显磨损

3. 线上办理替代方案

通过「中国广电」APP办理的流程：

1. 登录后进入「业务办理」页面
2. 选择「宽带退订」并上传身份证正反面照片^[4]^
3. 填写设备快递单号（需使用指定物流公司）
4. 等待3个工作日内短信确认^[1]^

三、注意事项与常见问题

违约金计算：合约期内退订按「剩余月份×月费×30%」收取，例如剩余6个月合约需支付180元（100元套餐为例）^[1][6]^。

设备赔偿标准：丢失光猫赔付200元，机顶盒150元，遥控器30元^[3]^。

费用结算：次月10日前需确认账户无扣费记录，押金退还到账时间为15个工作日^[4]^。

生效时间：线下办理当天生效，线上办理以收到确认短信为准^[5]^。

建议办理时携带塑料袋封装设备配件，避免线材丢失。保留业务回执单至少半年以备查询^[2][4]^。若对流程存在疑问，可要求工作人员逐项解释验收标准及费用明细。