沈阳广电宽带退订业务办理指南
想在沈阳顺利退订广电宽带，得先摸清门道。别以为随便打个电话就能搞定，这里头的流程、材料、注意事项，少一样都可能让你多跑几趟营业厅。咱今天就把这事儿掰开了揉碎了说清楚，保你一次办成不踩坑。
一、退订前必须搞明白的事儿
先翻出当初签的宽带合同，重点看两处：合约到期时间和违约金条款^[2][5]^。要是合同找不着了，用广电APP查「我的业务」也能看到合约状态^[3]^。记住这三点：1. 合约期内退订要扣违约金，2025年新政策是扣剩余套餐费用的30%^[6]^2. 用了优惠套餐没满12个月的，得另扣100元初装费^[2]^3. 设备押金要等机器还回去才能退^[5]^
必备材料清单：- 开户人身份证原件（代办要带双方证件）^[2][5]^
- 全套设备：光猫、机顶盒、电源线、遥控器^[1][4]^
- 最近三个月缴费凭证（纸质或电子版）^[5]^
二、三种办理方式任你选
1. 线下营业厅办理
沈阳全市有12个自营厅，建议去太原街旗舰店或浑南智慧营业厅，设备检测设备最全^[5]^。办理流程分四步走：1. 取号排队时先填《业务终止申请表》^[4]^2. 工作人员现场验设备（重点看光猫有没有摔痕）^[2]^3. 签解约协议时注意核对违约金数额^[6]^4. 拿到盖公章的退费回执单才算完^[3]^
避坑提醒：- 月末三天人最多，建议月中工作日上午去^[8]^
- 设备少根线扣50元，遥控器丢了赔80元^[6]^
2. 线上自助退订
年轻朋友推荐用这个方法，但要注意三个前提：1. 设备没损坏能自己打包寄回^[1]^2. 有支付宝实名账户收退款^[6]^3. 能视频连线给工作人员验机器^[5]^
| 操作步骤 | 注意事项 |
|---|---|
| 登录广电APP进「自助销户」 | 需人脸识别验证^[6]^ |
| 上传身份证正反面照片 | 边角不能缺失^[4]^ |
| 填写设备寄回快递单号 | 必须选到付，保价200元^[3]^ |
3. 电话申请上门办理
适合老年人或工作忙的，打96023转人工说清三件事：1. 宽带账号（合同右上角那串数字）^[1]^2. 上门时间（建议约工作日下午）^[5]^3. 是否接受50元上门服务费^[1]^
重点提示：- 师傅上门会当场拆机，记得盯着他剪断光纤线^[5]^
- 要当场索要服务工单，拍照留底^[3]^
三、钱款结算四大关键
退费到账时间直接影响体验，这些规则要记牢：1. 押金最慢15个工作日到账^[5]^2. 预存话费10个工作日内退^[6]^3. 违约金直接从退款里扣^[2]^4. 赠品没退要按原价赔^[7]^
费用纠纷处理：- 保存好退费回执单，背面抄写工号^[3]^
- 到账延迟可打96123投诉，报工单号催办^[6]^
四、特殊情况处理方案
情况1：机器早就扔了怎么办？光猫赔150元、机顶盒赔80元，去营业厅交钱开赔偿证明就能继续办理^[6]^
情况2：人不在沈阳咋代办？写委托书按手印，连同双方身份证原件寄给代办人，记得用顺丰保价^[5]^
情况3：刚办没安装能退全款吗？7天冷静期内凭业务受理单可全退，超过7天要扣20%手续费^[7]^
最后提醒大伙儿，退订完宽带记得把路由器恢复出厂设置，绑定的广电账号及时解绑。碰上问题别和客服吵，直接要工单号往上反馈更管用。把这套流程走顺了，保你在沈阳退广电宽带就跟下楼取快递一样简单。
