沐川地区的居民在使用广电宽带时，遇到网络故障或业务咨询需求，最直接的方式就是拨打客服电话。目前，当地可用的主要服务热线包括全国统一号码和属地化联系方式，用户可根据实际情况选择最便捷的通道。
一、客服电话的两种选择
全国统一客服热线10099是国家广电总局于2025年公布的官方服务号码^[3][7]^，提供7×24小时全天候服务。该热线支持宽带报障、套餐查询、费用缴纳等基础服务，适合解决大多数常规问题。拨打方式非常简单：直接使用手机或固话拨号盘输入10099，根据语音提示选择对应服务类型即可。
四川本地服务热线96655是广电网络在四川省内沿用多年的专属号码^[1][2]^，服务时段为每日8:00-22:00。该热线特别设置了快速通道——在语音导航中按6号键可直接接入宽带业务专席，对于需要技术指导的复杂故障（如错误代码e04）处理效率更高^[2][5]^。建议优先尝试10099热线，若遇忙线或服务不匹配时再使用96655。
| 号码 | 服务范围 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 10099 | 全国通用、全业务支持 | 24小时 |
| 96655 | 四川省宽带专项服务 | 8:00-22:00 |
二、电话拨打注意事项
1. 通话准备
建议提前记录光猫指示灯状态、路由器型号等设备信息。若是网络故障，需明确断网时间点及受影响设备数量，这些信息能帮助客服快速定位问题^[8]^。
2. 语音导航使用技巧
接通后系统会播报服务菜单：宽带业务通常对应数字键1，电视业务对应数字键2，手机服务对应数字键3。遇到复杂问题时，连按两次0可转接人工客服^[6][7]^。
3. 高峰期错峰拨打
工作日晚间8-10点是报修高峰，可能出现排队等候。建议选择上午9-11点或下午2-4点拨打，平均接通速度可提升40%以上^[8]^。
三、替代性服务渠道
若电话长时间占线，可通过以下方式获取帮助：
1. 微信公众号服务微信搜索"四川广电网络"公众号，关注后点击底部菜单栏"掌上微厅-联系客服"，文字描述问题时建议附带故障照片或视频^[4][6]^。
2. 官网在线工单登录广电官方网站(www.bttec.net)，在"客户服务"栏目提交电子工单。填写时需选择"沐川地区"，详细描述故障现象，一般2小时内会有专人回复^[1][7]^。
3. 线下营业厅办理沐川县城设有广电服务中心（地址：沐溪镇建设街138号），携带身份证件可现场检测网络设备。营业时间为工作日8:30-17:30，周末需提前预约^[1][8]^。
四、常见问题处理指引
完全断网：先检查光猫电源指示灯是否常亮，重启设备后若红灯持续闪烁，需立即拨打10099报修^[2][7]^。
网速缓慢：使用手机连接光猫自带WiFi测试速度，若仍不达标，可通过微信公众号上传测速截图申请带宽检测^[8]^。
电视黑屏：确认机顶盒是否发热过高，重新插拔HDMI线。若出现"信号中断"提示，致电客服时需提供智能卡号（位于机顶盒背面）^[5][7]^。
五、投诉与建议渠道
对服务不满意时，可拨打10099按3号键进入投诉专线，或登录工信部官网提交申诉。涉及费用争议的，建议同步向12315消费者平台反映^[6][8]^。
