沣西新城广电宽带客服电话在哪里，如何咨询服务？

沣西新城的广电宽带用户遇到网络问题或费用疑问时，可通过以下渠道快速联系客服。本文汇总官方服务热线、线上咨询方式及线下网点信息，帮助居民高效解决实际问题。

一、电话服务渠道

广电宽带用户拨打全国统一客服热线400-810-4000可享受24小时人工服务^[1]^。该热线支持宽带故障报修、套餐资费查询、服务投诉等全业务类型，需使用办理宽带时预留的手机号拨打^[1][7]^。

针对沣西新城本地化服务，可优先拨打陕西广电专属热线0911-8363900或96766^[2][7]^。两套电话系统均支持语音导航，按「1」键进入宽带业务咨询，按「2」键直接转人工服务。通话时建议准备好身份证号、宽带合同编号等身份验证信息^[8]^。

二、线上咨询方式

微信搜索「陕西广电网络96766」公众号，绑定宽带账号后可通过文字、图片形式提交问题^[7][8]^。操作步骤：

• 点击底部菜单「掌上微厅」
• 选择「在线客服」输入问题描述
• 上传故障照片或账单截图

官网客服系统（www.xagdwl.com）提供实时对话功能，工作时段（8:30-18:00）响应速度较快^[3][7]^。通过手机APP「广电网络」的「服务」板块，可查询到沣西新城本地技术员值班电话^[5]^。

三、线下服务网点

沣西新城目前设有两处广电宽带实体服务点：

• 总部基地营业厅：西咸新区沣西新城尚业路1500号，配备自助缴费机与网络检测设备
• 白马河路服务站：沣西新城白马河路与龙台观路交叉口东200米，支持设备检修与套餐变更

办理线下业务需携带身份证原件，涉及设备维修的需同时携带机顶盒。旗舰营业厅提供宽带覆盖查询服务，输入小区名称即可显示当前网络质量评级^[3][8]^。

四、注意事项

拨打客服电话遇到占线时，建议错开上午9:00-11:00高峰期^[2]^。涉及费用争议的，要求客服生成12位工单编号以便后续追踪^[1][8]^。故障申报后48小时内未解决的，可拨打0911-8363900要求升级处理^[2]^。