最近不少河北广电宽带的用户遇到了突然断网的问题，刷不了视频、上不了微信，连家里小孩上网课都成问题。这种时候先别慌，咱们一步一步来排查，搞清楚到底是自家的问题还是运营商的问题，顺便聊聊这种情况下大概多久能恢复。
一、先检查这几个地方，说不定自己就能解决
1. 重启三件套试试看
先把光猫、路由器、机顶盒的电源线全拔了，等个3分钟再插回去。很多网络问题其实重启就能解决，就跟手机卡顿时重启一个道理。
2. 检查线路连接
蹲下来看看光猫的指示灯：
| 红灯常亮 | 赶紧联系维修 |
| 绿灯闪烁 | 正常联网状态 |
3. 别忘查话费
打开手机查查是不是宽带套餐到期了，现在很多自动续费绑着银行卡，万一卡里没钱就会断网。
二、确定是运营商的问题该咋办
1. 打客服电话要讲究技巧
直接拨96196，高峰期可能要等10分钟才有人接。接通后记得要工单号，这样后续催办有凭据。
2. 微信客服有时更快
关注"河北广电网络"公众号，拍照上传光猫状态，文字描述清楚断网时间和已做的操作。
3. 留意小区公告
看到楼道贴的"线路检修通知"马上拍照，这类情况通常12小时内就能恢复。
三、恢复时间要看具体情况
1. 小毛病恢复快
像片区设备过热重启、临时系统升级这种，快则30分钟，慢的话也就两三小时。
2. 硬件损坏要耐心
遇到光缆被挖断、设备进水这些，得等维修队现场处理。市区一般24小时内，偏远地区可能要等1-3天。
3. 自然灾害没准数
碰上暴雨、大雪导致的大面积故障，恢复时间可能超过72小时。这时候建议先用手机流量顶着。
四、断网期间的应急方案
1. 手机打开热点给电脑临时用，注意关闭自动更新省流量
2. 提前下载好电视剧和网课视频
3. 邻居家WiFi商量着蹭，回头请人家吃个水果啥的
4. 网吧包时处理紧急工作，记得带U盘和充电器
最后提醒大家，每次维修完成后记得测速，达不到合同约定的网速可以要求补偿。平时可以把客服电话和营业厅地址存在手机里，关键时刻能省不少事。
