河北广电宽带电话是多少？如何拨打获取服务？

河北广电宽带用户遇到网络问题或需要办理业务时，最直接的解决方式就是通过官方服务热线获取帮助。目前，河北广电网络提供多种电话服务渠道，用户可根据具体需求选择对应的联系方式。

一、河北广电宽带常用电话号码汇总

1. 全国统一客服热线：96888
该电话是河北广电网络的主服务热线，全年无休提供24小时人工服务，涵盖宽带报障、电视信号故障、资费查询等全业务类型。拨打时无需添加任何区号，河北省内用户直接输入96888即可接通^[1][2]^。

2. 石家庄总部专线电话
集团总机：0311-87117866
传媒科技公司：0311-85692115
这两个号码主要处理设备技术问题、大客户业务对接等专项服务，建议工作日上午9点至下午6点拨打^[2]^。

3. 地市营业厅联系电话

二、电话服务拨打指南

1. 基础拨打步骤
使用手机或固话直接拨打96888
根据语音提示选择服务类型（宽带业务按1，电视业务按2）
需要人工服务时在语音播报间隙说"转人工"
向客服人员说明具体需求并提供用户编号^[2][8]^。

2. 故障报修特别说明
宽带网络出现断网、网速异常时，建议按以下流程操作：
(1) 先重启光猫和路由器
(2) 检查所有网线接口是否松动
(3) 拨打96888按1号键进入宽带报修通道
(4) 向客服准确描述故障现象（如错误代码、发生时间等）
客服会在15分钟内生成工单，城区用户4小时内会有维修人员联系^[1][7]^。

三、电话服务覆盖内容

1. 核心服务项目
即时业务办理：新装宽带、套餐变更、停机复机
故障处理：宽带网络异常、电视无信号、设备故障
资费服务：账单查询、缴费提醒、优惠活动咨询
设备支持：光猫调试、机顶盒配置、遥控器匹配^[1][3]^。

2. 特殊业务办理须知
宽带移机：需提前确认新地址网络覆盖情况
套餐升级：5G融合套餐需验证身份证信息
投诉建议：对服务不满意可要求转接主管经理
跨省服务：省外用户需加拨0311区号拨打96888^[2][3][7]^。

四、注意事项与替代方案

1. 通话高峰期应对
每日19:00-21:00为电话高峰期，建议：
错峰拨打（选择上午10点或下午3点）
使用微信公众号"中国广电河北客服"在线报修
发送短信"GD+故障描述"至1065908596888^[2][7]^。

2. 重要服务时间节点
每月1-5日为系统出账期，查询话费需耐心等待
节假日期间维修服务需提前24小时预约
20:00后报修的宽带故障默认次日9点处理
套餐变更业务需在当月25日前申请^[3][7]^。

3. 线下服务补充
对于需要现场办理的业务（如设备更换、合同签订），可前往位于建华南大街100号的集团总部，或通过96888预约上门服务时间。建议携带身份证原件和用户卡办理业务^[2][5]^。