云浮广电网络作为本地主流宽带服务商，为用户提供有线电视、宽带上网等综合业务。不少用户在使用过程中会遇到业务办理、故障报修等问题，这时候联系客服就变得尤为重要。本文将详细介绍云浮广电网络的客服热线及多种联系方式，帮助用户快速解决问题。
一、客服热线大全
云浮广电网络提供多组客服电话，满足不同场景需求：
1. 全国统一服务热线拨打96956可享受24小时全天候服务^[3][5]^。该热线支持宽带报装、费用查询、故障申报等基础业务，普通话与粤语双语服务覆盖全省用户。
2. 本地专属热线| 电话类型 | 号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 业务咨询 | 0766-8283333 | 工作日8:30-17:30 |
| 故障专线 | 0766-8860660 | 7×12小时响应 |
| 投诉建议 | 0766-12345 | 24小时录音受理 |
其中锦秀路营业厅电话0766-8860660可直接对接维修人员，处理网速慢、信号中断等紧急问题^[1]^。
二、五大官方联系渠道
1. 电话服务
优先推荐拨打96956热线，接通后按语音提示选择：
- 宽带业务按1号键
- 电视业务按2号键
- 费用查询按3号键
- 人工服务按0号键
高峰期等待时，系统会通过短信发送排队进度提醒^[5][8]^。
2. 线上营业厅
关注“云浮广电网络”微信公众号，可实现三大功能：
- 在线缴费：支持微信/支付宝支付
- 自助报修：上传故障照片和文字描述
- 套餐变更：查看最新优惠活动
在对话框输入"人工"可转接在线客服，响应速度约3分钟^[3][8]^。
3. 实体营业厅
云城区锦秀路36号营业厅提供四项特色服务：
- 新装宽带现场测速
- 老旧设备以旧换新
- 免费网络布线咨询
- 家庭WIFI信号检测
营业时间为每天8:30-18:00（周末照常）^[1][6]^。
4. 政府服务平台
通过广东政务服务网提交诉求，可享受三重保障：
- 15个工作日内办结
- 处理过程短信告知
- 结果满意度评价
该渠道特别适合处理套餐纠纷、乱收费等复杂问题^[6]^。
5. 视频客服
下载“谷豆TV”APP后，在【我的】-【视频客服】板块，可实现：
- 实时画面指导排障
- 电子协议远程签署
- 维修进度视频跟踪
该服务需保持网络通畅，建议在WiFi环境下使用^[8]^。
三、联系客服注意事项
1. 准备材料拨打电话前备好：身份证号码、宽带账号（12位数字）、最近一次缴费凭证。报修时还需准备光猫/机顶盒的机身编码（位于设备底部）^[7][8]^。
2. 沟通技巧- 描述故障时使用具体表述，如“晚上8点后频繁掉线”比“网络不稳定”更有效
- 对处理结果有异议时，可要求客服提供工单编号
- 涉及退费问题需明确到账方式和时限
警惕以“广电工作人员”名义要求转账的来电，官方客服不会通过电话索要支付密码或验证码。接到可疑电话可拨打0766-8283333核实^[6][8]^。
