宽带密码是连接网络的重要凭证，一旦遗忘可能导致无法正常上网。河北广电为用户提供了多种密码重置方式，操作便捷且耗时不同，用户可根据实际情况选择最适合的解决方案。
一、操作前的准备工作
开始重置前建议准备好以下材料：光猫/路由器设备（查看底部标签）、开户人身份证原件、办理宽带时的合同或电子账单。这些材料能帮助快速验证身份和定位账户信息^[1][5]^。
二、密码重置操作步骤
1. 自助查询初始密码
翻转光猫或路由器，查看底部带有「PPPoE账号」「宽带密码」字样的标签，这是装机时设置的初始密码^[1][5]^。若标签信息缺失，登录路由器管理页面（地址通常为192.168.1.1），在「网络设置」→「WAN口设置」中可查看当前使用的宽带密码^[5]^。
2. 官网自助重置
访问河北广电官网（www.hebgd.com），点击「用户中心」→「密码管理」，输入注册手机号接收验证码后即可设置新密码^[1]^。该方式24小时可用，新密码在提交后立即生效。
3. 手机APP操作
下载「河北广电」APP，登录后进入「我的宽带」→「密码重置」模块。需完成人脸识别或短信验证，整个过程约需3-5分钟^[1][3]^。
4. 拨打客服热线
致电10099客服热线，按语音提示转接人工服务。提供身份证号和装机地址（如XX小区X栋X单元）后，客服将在5分钟内完成密码重置并短信通知新密码^[1][4]^。
5. 线下营业厅办理
携带身份证原件到最近营业厅，填写《密码重置申请表》并提交复印件。工作人员核对信息后，现场打印新密码凭证，全程约需20分钟^[1][4]^。
| 方式 | 耗时 | 是否需要设备 |
|---|---|---|
| 官网/APP | 即时生效 | 否 |
| 客服电话 | 5-10分钟 | 否 |
| 营业厅 | 20分钟 | 是（身份证） |
三、重置后的必要操作
修改密码后需在路由器中更新拨号信息：进入管理页面找到「宽带设置」，删除旧密码后输入新密码保存。使用电视盒子的用户还需在「网络设置」中重新认证^[1][5]^。
四、特殊情况处理
若所有方式均无法重置，可尝试长按路由器复位键10秒恢复出厂设置，此时宽带密码将还原为设备标签标注的初始密码^[5][6]^。需注意此操作会清除WiFi名称、密码等自定义设置，建议提前记录原参数^[8]^。
五、服务时间与注意事项
线上渠道支持7×24小时操作，线下营业厅办理时间为工作日8:30-17:30。重置密码后建议在24小时内完成所有设备的密码更新，避免多终端登录冲突导致二次断网^[1][4]^。
